عوامل موثر در شکل گیری شخصیت، انواع آن و خصوصیات شخصیتی
چه چیزی شخصیت شما را تعیین می کند؟ آیا شخصیت شما از خانواده به ارث رسیده است یا چیزی است که در طول سال ها به دلیل تغییرات روحی تحول یافته است؟ روانشناسان می گویند که شخصیت ما عمدتا در نتیجه چهار عامل اصلی تعیین می شود که شامل عوامل جسمی (بیولوژیکی / ارثی) ، اجتماعی (جامعه ای که در آن تربیت شده اید و نقش شما در جامعه)، روانی (رفتار ، عواطف و الگو های فکری درونی شما) و اعتقادی (ارزش ها و اعتقادات شما) می باشند. علاوه بر این، عوامل دیگری مانند عوامل مختلف فرهنگی، موقعیتی و محیطی است که ممکن است در شکل گیری شخصیت موثر باشند. بیایید بیشتر معنای شخصیت، انواع آن، عوامل تعیین کننده، ویژگی ها، ماهیت، ادراک و موارد دیگر را درک کنیم!
فهرست مطالب
- عوامل اصلی تعیین کننده شخصیت چیست؟
- عوامل بیولوژیکی تعیین کننده شخصیت
- عوامل روانشناختی تعیین کننده شخصیت
- عوامل فرهنگی کنترل‌کننده رفتار خرید تعیین کننده شخصیت
- عوامل خانوادگی
- عوامل اجتماعی تعیین کننده شخصیت
- عوامل موقعیتی
- عوامل اعتقادی تعیین کننده شخصیت
- معنای شخصیت
- انواع شخصیت
- خصوصیات شخصیتی
- عوامل موثر بر ادراک
- عوامل تعیین کننده شخصیت
- عوامل تعیین کننده شخصیت: آزمون های روان سنجی چگونه کمک می کنند؟
عوامل اصلی تعیین کننده شخصیت چیست؟
چهار عامل اصلی تعیین کننده شخصیت وجود دارد.
- عوامل تعیین کننده بیولوژیکی / فیزیکی: ویژگی های ارثی و جسمی
- عوامل تعیین کننده اجتماعی: جنبه های جامعه شناختی مربوط به جامعه و نقش وی در جامعه
- عوامل تعیین کننده روانشناختی: رفتار، احساسات، الگو های فکری و عقده های یک فرد
- عوامل تعیین کننده اعتقادی: ارزش ها، شوخ طبعی، اخلاق و …
از دیگر عوامل تعیین کننده شخصیت می توان به عوامل فرهنگی، موقعیتی، محیطی و . . . اشاره کرد.
توی این پک های فوق العاده، آموزش مهارت های فردی که از نون شب واجب ترن رو با بهترین اساتید یاد می گیری. دیگه توی زندگی کم نیار و توی هر جمعی همه رو انگشت به دهان کن!
عامل بیولوژیکی تعیین کننده شخصیت
صفات بیولوژیکی مهم ترین پارامتری است که عوامل مختلف شخصیتی را منعکس می کند. از آن جا که تعیین کننده اساسی شخصیت است، اکثر عوامل دیگر را نیز در بر می گیرد که بینش های مختلفی راجع به یک فرد را به وجود می آورد. برخی از عوامل مهم تحت تعیین عوامل جسمی شخصیت عبارتند از:
- وراثتی: ویژگی هایی که از زمان بارداری می توانند تعیین شوند به طور کلی تحت تاثیر وراثت قرار می گیرند. جنس، قد و قامت جسمی، مزاج، ترکیب عضلانی، ویژگی های صورت، قد و غیره خصوصیاتی هستند که فرد معمولاً از والدین به ارث می برد بنابراین، ژن های واقع در کروموزوم ها تعیین کننده نهایی شخصیت هستند.
- ویژگی های جسمی: شکل ظاهری نیز از عوامل تعیین کننده اصلی شخصیت است. نحوه ظاهر شدن شخص از نظر جسمی نقش مهمی در نحوه رفتار دیگران دارد. کوتاه یا بلند قد، لاغر، چاق، سیاه یا سفید، عواملی هستند که در رفتار دیگران و درک فرد از شخصیت خود تاثیر می گذارند.
عوامل روانشناختی تعیین کننده شخصیت
رویکرد روانشناختی از مهم ترین عوامل تعیین کننده شخصیت است. این سبک خاص که برای هر فرد متفاوت است در واقع از طریق ویژگی هایی مانند گرایش های ذهنی ، عواطف ، احساسات ، الگو های فکری و عقده ها تعیین می شوند. علاوه بر این ، همچنین درگیری های ذهنی ، خواسته ها ، آرزو ها، احساس سرکوب و موارد عاطفی فرد را بررسی می کند.
عوامل فرهنگی تعیین کننده شخصیت
همانطور که با عوامل تعیین کننده بیولوژیکی متولد می شویم، عوامل تعیین کننده فرهنگی شخصیت نیز مواردی هستند که با آن ها بزرگ می شویم. تشریفات و هنجار ها در خانواده، شرطی شدن زود هنگام، نحوه تربیت، گروه اجتماعی که در آن معاشرت می کنیم؛ همگی عواملی هستند که تأکید تأثیرگذاری بر شکل گیری شخصیت ما دارند. هر فرهنگی اعضای خود را آموزش می دهد و انتظار دارد به گونه ای رفتار کنند که مورد قبول جامعه باشد. از این رو، عواملی مانند پرخاشگری، استقلال، همکاری و رقابت از مهم ترین عوامل فرهنگی در تعیین شخصیت هستند بنابراین، کاملاً مشهود است که افراد در کشور های مختلف و با فرهنگ های مختلف، دارای شخصیت های متفاوتی هم هستند.
عوامل خانوادگی
مهم ترین عامل تعیین کننده شخصیت، ویژگی خانوادگی است. محیط خانه که با تأثیر مستقیم والدین ترکیب شده است، مهم ترین عامل در ایجاد خصوصیات ماست. خانواده تاثیر مهمی بر شخصیت ما مخصوصا سال های اول زندگی می گذارد. به عنوان مثال، كودكی كه در یك خانواده خشونت آمیز تربیت می شود، در مقایسه با كودكی كه در یك محیط گرم، سازگار و سالم تربیت شده باشد، كاملاً متفاوت و از لحاظ روحی و اجتماعی کنترل‌کننده رفتار خرید ترسو و سرد خواهد بود.
با این اپلیکیشن ساده، هر زبانی رو فقط با روزانه 5 دقیقه گوش دادن، توی 80 روز مثل بلبل حرف بزن! بهترین متد روز، همزمان تقویت حافظه، آموزش تصویری با کمترین قیمت ممکن!
بگذارید اهمیت والدین و خانواده را به عنوان عوامل تعیین کننده اساسی شخصیت با کمک نظریه والتر میشل روانشناس آمریکایی-استرالیایی درک کنیم:
- شباهت رفتاری در احساسات و نگرش بین والدین و کودک وجود دارد.
- کودک آرزو دارد تا به کسی شبیه والدینش تبدیل شود.
- کودک ویژگی های شخصیتی خود را از والدین می گیرد.
عوامل اجتماعی تعیین کننده شخصیت
عوامل تعیین کننده اجتماعی، شخصیت را براساس وضعیت فرد در گروه اجتماعی یا جامعه خود تجزیه و تحلیل می کند و او را با نقشی که در گروه ایفا می کند، می شناسد. عامل کلیدی این رویکرد این است که درک دیگران از شخصیت ما چگونه است.
این دوره به ویژه از طریق رسانه های اجتماعی شاهد ظهور گسترده ابزار های ارتباطی بوده است. گروهی در شبکه های اجتماعی از قدرت مقتدرانه ای برای تأثیرگذاری بر توده مردم در سراسر جهان برخوردار هستند. از این رو، شخصیت هر کسی عمدتا توسط زندگی اجتماعی که او می پذیرد و بخشی از آن است، شکل می گیرد.
از طریق معاشرت، چه مجازی و چه واقعی، فرد با افراد دیگر روبرو می شود که بر روی شخصیت یکدیگر تاثیر می گذارند. این فرایند به محض ورود به دنیای واقعی و ورود به مدرسه شروع می شود. زندگی اجتماعی ما یکی از عوامل اساسی تعیین کننده شخصیت است و به همین دلیل همیشه به ما توصیه می شود که حلقه اجتماعی خود را عاقلانه انتخاب کنیم.
عوامل موقعیتی
یکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده شخصیت، عامل موقعیتی است. برای شما دشوار خواهد بود که با این واقعیت ارتباط برقرار کنید که ما به عنوان انسان، نسبت به موقعیت های مختلف، واکنش متفاوتی نشان می دهیم. اگرچه صحیح نیست اگر بگوییم عوامل موقعیتی، واکنش فرد در یک شرایط خاص را نشان می دهد. افراد در موقعیت های مختلف از خود رفتار و شخصیت متفاوت نشان می دهند. به عنوان مثال: شما ممکن است در مقابل رئیس خود در دفتر و یا دوست خود در یک باشگاه رفتار های متفاوتی داشته باشید.
به گفته میلگرام، “موقعیت، محدودیت هایی را برای افراد ایجاد می کند. این محدودیت ها ممکن است به شخص فشار وارد کند و در شرایط خاص، موقعیت تعیین کننده اقدامات فرد می باشد. ”
عوامل اعتقادی تعیین کننده شخصیت
عقل یکی دیگر از عوامل اساسی است که می تواند نقش مهمی در رشد شخصیتی ما داشته باشد. عقل ما می تواند جنبه ها و زمینه های مختلف رفتاری مان را تحت تأثیر قرار دهد که به نوبه خود می تواند شخصیت ما را تعیین کند. در اینجا عوامل تعیین کننده فکری شخصیت وجود دارد:
- شوخ طبعی: شوخ طبعی یکی از تعیین کننده های اصلی ذهنی شخصیت است زیرا به ما کمک می کند تا دیدگاهی واقع بینانه از موضوعات داشته باشیم ، پذیرش اجتماعی را تسهیل می کند و جنبه ی راحت تری از زندگی را نیز به نمایش خواهد گذاشت.
- اخلاق: اعتقادات و جهان بینی ما نقشی اساسی در رشد اخلاق و چگونگی دیدن برخی موارد به عنوان اخلاقی یا غیراخلاقی ایفا می کنند بنابراین، اخلاق عامل دیگری است که عقل و در نتیجه شخصیت کلی را نیز تعیین می کند.
- ارزش ها: یک فرد از طریق خانواده و جامعه، ارزش های خود را شکل می دهد. این ارزش ها و اعتقادات همچنین رفتار ما را شکل می دهند و بنابراین تعیین کننده مهم شخصیت ما هستند.
معنای شخصیت
برگرفته از یک کلمه لاتین “پرسونا” است که می تواند به عنوان “نقاب” ترجمه شود، شخصیت می تواند به سادگی به عنوان تجارب، ارزش ها، عادات و ویژگی های یک فرد تعریف شود که در مجموع الگو های رفتاری او را تعیین می کنند. روان شناسان و نظریه پردازان اجتماعی دریافته اند دو رویکرد وجود دارد که می توان از آن ها برای مطالعه شخصیت استفاده کرد که شامل روانشناسی و جامعه شناسی می باشند. به غیر از این، می توان از رویکرد بیولوژیکی نیز برای مطالعه این موارد استفاده کرد.
انواع شخصیت
بر اساس مطالعات انجام شده، شخصیت انواع مختلفی دارد. مشهورترین نظریه در مورد انواع شخصیت، مربوط به یونانیان می باشد که از رویکرد چهار مزاج نشات گرفته است بنابراین ، چهار نوع شخصیت عبارتند از:
- مزاج دموی یا طبع گرم: بسیار پر حرف ، اجتماعی ، برون گرا و مشتاق
- مزاج بلغمی: ساکت و محافظه کار
- مزاج سوداوی: تفکر عمیق و ذهن تحلیلی
- مزاج صفراوی: برونگرا و بلند پرواز
همچنین 16 نوع شخصیت مدرن نیز وجود دارد که شامل موارد زیر است:
- معمار: متفکر، دارای تخیل و استراتژی
- منطقدان: مخترع، عاشق دانش
- فرمانده: رهبران جسور، دارای تخیل و اراده قوی
- مجادلهگر: متفکر، هوشمند و کنجکاو
- حامی: کمالگرا، ساکت و پر رمز و راز
- میانجی: شاعر مسلک، مهربان و نوع دوست
- قهرمان: رهبران کاریزماتیک و الهام بخش
- پیکارگر: روح آزاد و مشتاق، خلاق و خوش مشرب
- تدارکاتچی: عمل گرا و واقع اندیش
- مدافع: محفظانی متعهد و گرم
- مجری: مدیران عالی و بی نظیر در مدیریت امور
- سفیر: مراعاتگر، اجتماعی و محبوب
- چیرهدست: آزمایش کنندگانی چیره دست و عملگرا، استادان همه چیز دان
- ماجراجو: هنرمندانی انعطاف پذیر، همیشه آماده کشف و تجربه
- کارآفرین: هوشمند، پرانرژی و با درک بالا
- سرگرمکننده: خودانگیخته، پرانرژی و مشتاق
خصوصیات شخصیتی
لیست مخصوصی برای تیپ شناسی شخصیت ها وجود ندارد. بعضی از ما با یکدیگر نسبت خونی نداریم اما خصوصیات مشابهی را نشان می دهیم و این در حالیست که اعضای یک خانواده دارای شخصیت های متفاوتی هستند. خصوصیات شخصیتی در ادامه لیست شده اند.
- خودکارآمد
- منبع کنترل
- عزت نفس
- ریسک پذیری
- انرژی مثبت و منفی
- نظارت کنترل‌کننده رفتار خرید بر خود
- شخصیت نوع A وB
عوامل موثر بر ادراک
ادراک به فرآیندی اشاره دارد که از طریق آن فرد احساسات را می فهمد و به منظور درک معنادار از جهان، این اطلاعات را سازمان بندی می کند. فاکتور های زیادی وجود دارد که می تواند آگاهانه یا ناآگاهانه در درک آن ها تأثیر بگذارد.
در اینجا عوامل اصلی تأثیرگذار بر ادراک آورده شده اند:
- خصوصیات درک کننده: اعتقادات، انتظارات، نیاز ها و انگیزه ها، تجربه گذشته، وضعیت روانشناختی فعلی، موقعیت و تربیت فرهنگی
- خصوصیات درک شونده: ظواهر، شیوه های ارتباطی، ویژگی های شخصیتی، سن، جنسیت، شکل های رفتاری
- خصوصیت موقعیتی: زمینه ای که ما اشیا یا افراد خاصی را درغالب آن درک می کنیم.
عوامل تعیین کننده شخصیت: آزمون های روان سنجی چگونه کمک می کنند؟
ممکن است شما در مورد آزمون روان سنجی شنیده باشید که در جلسات مشاوره ازدواج و تست شخصیت شناسی مورد استفاده قرار می گیرد. یک آزمون روان سنجی شامل یک تحلیل استاندارد و علمی برای ارزیابی توانایی های ذهنی و همچنین رفتار یک فرد است. لیاقت و استعداد فرد را در کنار ویژگی های شخصیتی او ارزیابی می کند.
به ویژه در مشاوره شغلی ، یک آزمون روان سنجی نقشی اساسی در کمک به مشاوران برای سنجش زمینه های علاقه و مهارت افراد و یافتن مسیر های شغلی مناسب برای آن ها دارد. این آزمون ها شامل سوالات چهارگزینه ای می باشند. آن ها برای تعیین فاکتور های شخصیت طراحی شده اند بنابراین، برای این که بدانید چه ویژگی ها و مهارت هایی دارید تا مسیر شغلی مناسبی انتخاب کنید و یا در انتخاب رشته تحصیلی در سردرگمی هستید، می توانید از این آزمون ها برای رشد شخصیتی خود استفاده کنید.
4 تیپ شخصیتی خریداران که هر فروشنده‌ای باید بداند!
فرقی نمی‌کند که شما فروشنده‌ی یک سوپرمارکت باشید، کارهای رزرو اقامتگاه در مقاصد خارجی را انجام دهید یا وسایل دکوراتیو منزل بفروشید! شغل شما در هر زمینه‌ای که باشد باید بهعنوان فروشنده به یک نکته‌ی بسیار مهم توجه کنید: مشتریان خود را خوب بشناسید!
اگر از تجربیات خریداران بپرسیم، بسیاری از آنها حداقل یک بار تجربه‌ی بدی از خرید خود داشته‌اند. اما وقتی این تجربه‌های بد را موشکافی کنیم، به این موضوع مهم می‌رسیم که مشکل اصلی در نحوه‌ی برقراری ارتباط فروشنده با آنها بوده است. پس می‌توان اینطور برداشت کرد که رفتار فروشنده تا چه حد بر میزان فروش محصول یا خدمات او تاثیرگذار است. شما بهعنوان یک فروشنده نمی‌توانید با تمام مشتریان خود با یک لحن و یک تاکتیک فروش رفتار کنید. تکنیکی که برای یک تیپ شخصیتی کارساز است، ممکن است تیپ شخصیتی دیگری را آزرده کند. پس برای شناخت مشتریان، نیاز دارید تا کمی به دنیای روانشناسی نزدیک شوید و انواع مختلف تیپ‌های شخصتی را بشناسید. درواقع آشنایی با روانشناسی و تیپ‌های شخصیتی مختلف، تاثیر بسیار چشم‌گیری در میزان فروش‌های آینده شما خواهد داشت. برای شناخت بیشتر شما از انواع شخصیت‌های خریداران، «رسانه قطب‌نما» ۴ تیپ شخصیتی رایج، ویژگی‌های رفتاری و نحوه‌ی ارتباط با آنها را بررسی کرده است.
۱) خریداران با تیپ شخصیتی قاطع
همانطور که از نام این دسته مشخص است، شخصیت این نوع از خریداران بسیار قاطع است. خریداران قاطع، هدف‌گرا هستند و ترجیح میدهند رقابتی عمل کنند. آنچه که فروشندگان در رابطه با افراد قاطع باید بدانند این است که آنها به نتیجه‌ی کار، بیشتر از روابط شخصی اهمیت میدهند. پس در فروش به این افراد باید به خاطر داشت که اگر از پس تعهداتتان به خوبی برآمدید، یک رابطه‌ی تجاری سالم و درازمدت را پایه‌ریزی می‌کنید. شخصیت‌های قاطع مشتاق به دست آوردن اطلاعات بیشتر درباره‌ی زوایای مختلف محصول هستند، اما توجه نکردن به یک نکته‌ی بسیار مهم ، می‌تواند این خریداران را از شما دور کند! نکته‌ی مهم: خریداران با تیپ شخصیتی قاطع کنترل‌کننده و کمی بی‌حوصله هستند؛ اگرچه آنها مایلند تا اطلاعات زیادی کسب کنند اما نمی‌گذارند تا وقتشان را بیش از حد تلف کنید! پس در برخورد با این خریداران، سریع عمل کنید و سوالات نیازسنجی برای فروش محصول را با دقت گلچین کرده و بپرسید.
ویژگی‌های بارز شخصیت قاطع
استفاده از زبان بدن، صدای رسا و اعتماد به نفس در صحبت کردن از ویژگی‌های بارز این دسته اشخاص است. خریداران قاطع معمولا با جملات خبری صحبت می‌کنند و سوالات زیادی نمی‌پرسند. بنابراین از این سرنخ برای شناخت خریداران قاطع استفاده کنید. فرض کنید مسئول فروش یک آژانس مسافرتی هستید و خریدار به جای اینکه بپرسد: «می‌توانم لیست تورهای تابستان مالدیو را ببینم؟»، با این جمله مکالمه را شروع می‌کند: «من دنبال تور تابستان مالدیو هستم». پس در این موقعیت، به یاد داشته باشید که مشتری شما یک فرد قاطع است.
فروشنده: چگونه محصولم را به خریداران قاطع بفروشم؟
- همیشه برای ملاقات با مشتریان قاطع خود از پیش آماده باشید و بدون آمادگی، قرار ملاقاتی ترتیب ندهید. اگر پاسخ یک سوال را نمی‌دانید، به آنها بگویید که پس از بررسی و پرس‌وجو، پاسخ کامل را به آنها اطلاع خواهید داد. از پاسخ‌های حدسی و نصفه‌ونیمه خودداری کنید.
- وقت این مشتریان را با تکرار حقایق هدر ندهید. بهتر است که خیلی سریع و بدون حاشیه سر اصل مطلب بروید.
- محصول شما تنها در صورتی خریداران قاطع را جذب می‌کند که مشخص شود دقیقا چه کاربردی برایشان دارد. پس به آنها تاکید کنید که این محصول چطور مشکل آنها را حل می‌کند و چه ارزشی دارد.
- از آنجا که خریداران قاطع، رقابتی هستند، به آنها بگویید با خرید محصول شما چطور می‌توانند با دیگران رقابت کنند.
- اگر قصد دارید تا برای جلب نظر مشتریان قاطع، راجع‌به میزان رضایت مشتری‌های دیگر خود صحبت کنید، بهتر است با اشاره به آمار و ارقام دقیق، سخنان خود را پیش ببرید.
- خریداران قاطع شنوندگان خوبی نیستند؛ پس بهعنوان یک فروشنده‌ی هوشمند، همیشه سعی کنید اصل مطلب را به‌صورت مختصر و مفید بیان کنید.
۲) خریداران با تیپ شخصیتی سازگار
برای خریداران سازگار، روابط شخصی و دوستانه اهمیت زیادی دارد. آنها مایلند تا روابط تجاری خود را بر پایه‌ی اعتماد بنا کنند. طرفدار هیجان و رویارویی با چالش‌های جدید هستند. اغلب این دسته از مشتریان، قبل از خرید تحقیق و پرس‌وجو نمی‌کنند. پس شما بهعنوان یک فروشنده‌ی حرفه‌ای باید احساس نیاز به محصول را ایجاد کنید و هدایت‌گر آنها در فرآیند خرید باشید. فروشندگان در مواجه با این دسته از خریداران باید صبر و حوصله‌ی بیشتری داشته باشند چون خریداران سازگار برخلاف خریداران قاطع، زود تصمیم نمی‌گیرند و فرایند خریدو فروش با آنها طولانی می‌شود. این دسته از خریداران مایلند تا برای خرید محصول، با همکاران، دوستان و افراد مورداعتماد خود مشورت کنند و از کمک و تاییدشان بهره بگیرند.
ویژگی‌های بارز شخصیت سازگار
این دسته از خریداران، شنوندگانی عالی هستند. در برخورد با خریداران سازگار، ممکن است در کنار سوالات تخصصی مربوط به کارتان، سوالات شخصی هم از شما پرسیده شود! به‌طورکلی ارتباط با خریدارانی که شخصیت سازگار دارند، بسیار آرام، صمیمی و غیررسمی است.
فروشنده: چگونه محصولم را به خریداران سازگار بفروشم؟
- خریداران سازگار را با تصویرسازی جذب کنید! یعنی تلاش کنید تا خریداران با توضیحات شما بتوانند نتایجی را که کسب‌و‌کارشان پس از استفاده کردن از محصول یا خدمات شما به دست می‌آورند را تصور کنند.
- خریداران سازگار، قبل از اینکه تصمیم بگیرند از شما خرید کنند، باید احساس امنیت داشته باشند؛ پس برای ایجاد اعتماد و اطمینان در رابطه با این افراد، وقت و انرژی کافی در نظر بگیرید.
- مشتریان مشابه را که از محصول شما رضایت دارند مثال بزنید. چرا این مشتریان شما را انتخاب کردند؟ محصول شما چه ویژگی متمایزی برای آنها داشت؟ با بیان جزئیات خریدوفروش‌های قبلی، خریداران سازگار را به انجام معامله متقاعد کنید.
- مانند یک مشاور در برخورد با این دسته از افراد رفتار کنید. به جای این که خریداران با تیپ شخصیتی سازگار را با اطلاعات فراوان مشوش کنید، به آنها کمک کرده و با احتیاط عمل کنید.
- از آنجا که خریداران سازگار ریسک‌پذیر نیستند، می‌توانید نظرشان را با قول بازگرداندن وجه در صورت عدم رضایت یا لغو قرارداد، جلب کنید. این تضمین‌ها نگرانی آنها را برطرف کرده و باعث می‌شود که احتمال خریدشان بالاتر برود.
- اگر مشتریان زیادی دارید یا مشتری باید برای خرید محصول یا خدمات شما با چند نفر در ارتباط باشد، بهتر است تمامی اطلاعات مشتری، سابقه‌ی خرید، ویژگی‌های رفتاری، علاقه‌مندی‌ها و. را ذخیره کنید.
۳) خریداران با تیپ شخصیتی برونگرا
یکی دیگر از شخصیت‌هایی که با آن برخورد خواهید داشت، شخصیت‌های برونگرا است. مشتریان برونگرا هم مانند مشتریان سازگار، به روابط شخصی اهمیت زیادی میدهند. درواقع افراد با تیپ شخصیتی برونگرا، می‌خواهند بدانند تصمیماتی که می‌گیرند چگونه بر اطرافیانشان تاثیر می‌گذارد. آنها معمولا دوست دارند تا اطرافیانشان را راضی نگاه دارند، اما فراموش نکنید که برونگراها اغلب دارای شخصیت‌های قدرتمند هستند و از همین ویژگی برای متقاعد کردن دیگران استفاده می‌کنند. برونگراها خلاق و اجتماعی هستند. توجه داشته باشید که نباید به این افراد قول‌های نشدنی بدهید چرا که عمل نکردن به قول‌ها می‌تواند باعث پایان یافتن رابطه‌ی شما شود.
ویژگی‌های بارز شخصیت برونگرا
برونگراها معمولا مانند مشتریان سازگار، می‌خواهند با شما ارتباط شخصی بیشتری برقرار کنند. این دسته از خریداران مانند مشتریان قاطع، از اعتقاداتشان مطمئن هستند و بیشتر به صورت جملات خبری صحبت می‌کنند.
فروشنده: چگونه محصولم را به خریداران برونگرا بفروشم؟
- برونگراها می‌خواهند اطمینان خاطر داشته باشند که شما حواستان به همه چیز هست. چه راهی بهتر از تعریف کردن داستان‌‌هایی درباره‌ی اینکه چگونه کسب‌وکار شما بر زندگی دیگران تأثیر می‌گذارد می‌تواند حسن نیت شما را اثبات کند؟
- برونگراها خواهان روابط بلندمدت هستند، پس اگر شما خدمات کنترل‌کننده رفتار خرید پس از فروش خاصی دارید، حتما به آنها اشاره کنید.
- شاید دانستن آمار و ارقام برای شخصیت‌های برونگرا مهم باشد، اما نباید بیش از حد روی این بخش تمرکز کنید! چیزی که برای مشتریان برونگرا بیش از همه مهم است، تاثیر محصول یا خدمات شما بر آینده‌ی کسب‌وکار و زندگی فردی و اجتماعی او است.
- شما باید همیشه توجه آنها را به سمت خود جلب کنید. پس به یاد داشته باشید که پس از پایان هر بخش از مکالمه‌تان، تایید ضمنی آنها را بگیرید. مثلا با پرسیدن چند سوال موضوع مکالمه را تغییر دهید: پس به این نتیجه رسیدیم که از این محصول برای بازاریابی استفاده خواهید کرد؟
۴) خریداران با تیپ شخصیتی تحلیلگر
کسانی که نوع شخصیت تحلیلگر دارند، عاشق اطلاعات، حقایق و ارقام هستند. آمادگی داشته باشید که سوالات دقیق بسیار زیادی را پاسخ دهید و اگر به نظرتان رسید که خریدار تحلیلگرتان از قبل همه چیز را درباره‌ی شما می‌داند، شگفت‌زده نشوید! چرا که آنها قبل از جلسه راجع به شما و کسب‌وکارتان تحقیق خواهند کرد. تحلیلگرها به زمان‌بندی پایبندند، اما خیلی سریع عمل نمی‌کنند. نسبت به سایر تیپ‌های شخصیتی، آنها منطقی‌تر و محتاط‌تر هستند. اما هنگامی که تصمیمی بگیرند، تصمیمشان را عوض نمی‌کنند.
ویژگی‌های بارز شخصیت تحلیلگر
تحلیلگرها به واقعیت‌ها بیش از روابط اهمیت میدهند و احتمالا برای شناخت جنبه‌های شخصی و فردی شما وقتی نخواهند گذاشت. مشتریان تحلیلگر در گفتگو، جدی، رک و رسمی هستند، پس کمی بیشتر به اصول مذاکره و صحبت با آنها توجه کنید.
کنترل کیفیت مرکز تماس و راه های بهبود آن – QA مرکز تماس
حتما تا کنون شما هم هنگام تماس با یک مرکز ارائه دهنده خدمات پیام کوتاهی مانند”تماس شما جهت بررسی و کنترل کیفیت ضبط و نظارت می شود” را شنیده اید.
چرا مرکز تماس ها به طور تصادفی تماس های تلفنی بین مشتریان و کارشناسان خدمات مشتری را بررسی می کنند؟ شرکت ها پس از بررسی تماس های ضبط شده چه اقداماتی انجام می دهند؟
جواب این سوالات را در ادامه بررسی می کنیم.
کیفیت تماس کنترل‌کننده رفتار خرید چیست؟
کیفیت تماس، کارایی و اثربخشی مکالمات انجام شده بین کارشناسان مرکز تماس و مشتریان یا کاربران را اندازه گیری می کند. تماس‌هایی باکیفیت هستند که مودبانه ، حرفه‌ای و قابل فهم باشند و مشکل تماس گیرنده را حل می‌کنند. مشتری باید تماس خود را با احساس رضایت پایان دهد. او باید پس از اتمام تماس توانایی حل مسئله پیش آمده را داشته و تجربه مثبتی به دست آورده باشد.
تضمین کیفیت مرکز تماس یعنی چه؟
تضمین کیفیت مرکز تماس فرآیند مشاهده و تجزیه و تحلیل تماس های مشتری است. برای تضمین کیفیت مرکز تماس عوامل مختلفی بررسی می شود: نگرش کارکنان، اثربخشی حل مسائل، رضایت مشتری و …
کنترل کیفیت تماس ها تضمین می‌کند که با هر مشتری با احترام رفتار می‌شود و تجربه مثبت، شایسته و به موقع از برند ارائه می‌شود.
تضمین کیفیت بازده مالی یک مرکز تماس را بهینه می کند. اگر کارشناسان پاسخگو یا برقرا کننده تماس ، خیلی کند باشند یا به طور مکرر حواسشان پرت شود، شرکت از پرداخت پول به کارکنانی که کارشان را انجام نمی دهند ضرر می کند. و اگر تکرار این رفتار ها باعث ایجاد تجربیات منفی برای مشتری شوند، می تواند باعث افزایش ریزش مشتری و از دست دادن تجارت بالقوه شود.
کارشناسان مرکز تماس به طور مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار می کنند و این تعاملات منجر به جذب مشتریان جدید و افزایش طول عمر مشتری می شود. اگر از مرکز تماس خود نتایج رضایت بخشی دریافت نمی‌کنید، می توانید مراحل زیر را برای نظارت و بهبود کیفیت تماس انجام دهید.
همچنین هنگامی که کیفیت تماس ها را بررسی می کنید با بررسی دقیق نتایج می توانید متوجه تغییرات رفتار کارشناسان شوید که کنترل‌کننده رفتار خرید ممکن است به علت فرسودگی شغلی باشد.
7 قدم برای نظارت بر کیفیت تماس
1. یک تیم برای نظارت بر کیفیت تماس تشکیل دهید
افرادی واجد شرایط برای اندازه گیری کیفیت تماس انتخاب کنید. حتی ممکن است تیمی که انتخاب می کنید از کارشناسان جاری مرکز تماس شرکت شما باشند. این تیم باید شامل مدیران خدمات مشتری کنترل‌کننده رفتار خرید یا کارشناسان ارشد باشد که خدمات مشتری را کاملاً درک کنند. این افراد شرکت شما را به خوبی می شناسند و تجربه بیشتری با مشتریان شما دارند.
همچنین شما می توانید این تیم را از افراد خارج از شرکت انتخاب کنید و یک تیم شخص ثالث را برای مدیریت تضمین کیفیت مرکز تماس استخدام کنید. این تیم ها متخصصین آموزش دیده ای را برای سنجش کیفیت تماس مرکز تماس شما ارائه می دهند. مزیت این رویکرد یک تحلیل بی طرفانه است.
2. کارت امتیازی ایجاد کنید.
پس از استخدام تیم کنترل کیفیت، آنها باید کارت امتیازی ایجاد کنند که در آن عواملی که کارشناسان بر اساس آنها ارزیابی می شوند برجسته کنند. این عوامل می تواند مدت زمان تماس، رفتار های شنیداری کارشناس، نحوه ی برخورد کارشناس با مشتری عصبانی و … باشد.
هنگام تنظیم کارت امتیازی یک فرصت مناسب برای مشارکت دادن کارشناسان تماس در فرآیند بررسی کیفیت است. در این فرآیند از نظرات آنها استفاده کنید و از تجریبات آنها کمک بگیرید. اگر کنترل‌کننده رفتار خرید کارشناسان در این فرآیند همکاری کنند، با معیار های امتیاز دهی آشنا می شوند و عملکرد خود را در آنها بهبود میدهند.
3. نوع نظارت را بر اساس انواع تماس ها متمایز کنید.
ابتدا ممکن است به نظر برسد ایجاد یک کارت امتیازی بررسی کیفیت برای اندازه گیری همه تماس ها منطقی باشد. اما این کار در برخی موارد نتایج اشتباهی به شما نشان می دهد. به هر حال می دانیم که هر کارشناس می تواند اقدامات و رفتارهای متفاوتی نسبت یه دیگر همکاران خود داشته باشد و هر تماس می تواند متفاوت از سایر تماس ها باشد.
برخی از تماس ها موفق هستند مانند تماس هایی که توسط یک کارشناس با موفقیت به مشتری محصولات و خدمات جدید ارائه می شود. در برخی دیگر از تماس ها کارشناس مشتری نقش تاثیر گذاری در تماس دارد، مانند تماس‌های پشتیبانی که توسط مشتری آغاز می‌شود. که در برخی موارد، مشتری یک مشکل یا سوال ساده دارد که با طرف شدن و یا گرفتن پاسخ مناسب از همکاری با تیم شما احساس رضایت داشته باشد. یا مشتریان تماس را با عصابانیت و ناامیدی شروع کنند، بدون اینکه به کارشناس فرصتی برای در دست گرفتن تماس بدهد.
یک کارت امتیازی کنترل کیفیت نمی تواند هر نوع تماس با خدمات مشتری را به دقت اندازه گیری کند. باید چند کارت امتیازی متفاوت تهیه کنید تا بتوانید از صحت امتیازات کسب شده برای هر کارشناس اطمینان حاصل کنید.
4. رفتارهای موفقیت آمیز را شناسایی کنید.
هنگام نظارت بر کیفیت تماس ها ، به راحتی اشتباهات و کاستی های مرکز تماس شناسایی می شوند که باید این آنها را به کارشناسان اطلاع دهید. با این حال توجه داشته باشید که تمرکز صرف بر روی نکات منفی ممکن است مانع موفقیت بلندمدت تیم شما شود. پس اطمینان حاصل کنید که نقاط مثبت را نیز تشخیص می دهید، تا کارشناسان شما هم نقاط قوت و هم نقاط ضعف خود را بشناسند. فراموش نکنید که بهترین راه برای پاداش دادن به کارکنان و ارائه فرصت‌هایی برای کنترل‌کننده رفتار خرید کنترل‌کننده رفتار خرید بهبود، ایجاد تعادل بین خوب و بد است.
به طور مثال در خدمات تماس های ورودی که توسط تیام نت ارائه می باشد براساس اطلاعات بدست آمده در کنترل کیفیت ، کارشناسانی که هنگام تماس همراه با سلام ، نام مخاطب را بیان می کنند موفقیت بیشتری را بدست می آورند و تماس ها را عالی به اتمام می رسانند (البته در تیام نت تشخیص نام تماس گیرنده با سامانه قنات ممکن می شود و وجود این زیرساخت برای هر مرکز تماسی لازم است)
5. تماس های تلفنی ای که از همه نظر خوب بوده است را ذخیره کنید.
برخی از تماس های تلفنی عالی و یا نسبتاً عالی هستند. در یک تماس عالی کارشناس تمامی درخت دانش خود را به درستی پیش می برد و مشتری احساس رضایت دارد. این نوع تماس ها می تواند به عنوان بخشی از آموزش کنترل کیفیت شما باشد . به انتخاب های خاصی که کارشناس در طول تماس انجام داده و اینکه چگونه این انتخاب ها تجربه مثبت کنترل‌کننده رفتار خرید تری برای مشتری ایجاد کرده است، توجه داشته باشید. نشان دادن یک نمونه از خدمات مشتری با کیفیت بالا به کارشناسان کمک می کند تا درک بهتری از آنچه از آنها خواسته می شود داشته باشند.
6. علاوه بر کارشناسان، فرآیند ها را نیز بهبود دهید.
یک تیم حرفه ای کنترل کیفیت به این موضوع که همیشه علت هر کاستی ها و اشتباه، عملکرد بد یک کارشناس نیست توجه دارد. اگر یک مشکل تکراری در چندین اپراتور ظاهر شد به این معنی است که فرآیند های داخلی باید اصلاح شود.
به عنوان مثال، ممکن است پس از انجام مراحل کنترل کیفیت مرکز تماس متوجه شوید که تیم پشتیبانی شما باید زمان انتظار مشتری را کاهش دهد. در این باره به کارشناسان خود یادآوری کنید که همه مشتریان به کمک نیاز دارند و تنها در مواردی که مشکل پیچیده ای وجود داشته باشد می توانند یک تماس طولانی داشته باشند. با افزایش تماس های مشتریان ، فشار کاری بر تیم شما افزایش می یابد و برای مدیریت این فشار باید برنامه ریزی کرد. با بهره مندی از امکانات حرفه ای سیسم های حرفه ای مرکز تماس ، می توانید فرآیند پشتیبانی مرکز تماس خود را خودکار نموده و کارایی کلی تیم خود را بهبود بخشید.
7. بازخورد ها را به صورت حضوری به کارشناسان انتقال دهید.
به عنوان سرپرست مرکز تماس پس از پایان فرآیند نظارت بر تماس ها، بازخورد خود را در مورد آنچه از تماس ها مشاهده کرده اید و نحوه امتیازدهی به آنها به کارشناسان ارائه دهید. کارشناسان باید بازخورد شما را درک کرده و آن ها را در جهت پیشرفت خود اجرا کنند.
ملاقات حضوری با کارشناسان برای بحث در مورد عملکرد آنها ضروری است. زیرا ممکن است کارمندان بازخورد ها را فراموش کنند، آنچه را که می گویید به اشتباه تفسیر کنند، یا گیج شوند و نیاز به توضیح بیشتری داشته باشند. بهتر است شرایطی ایجاد کنید که کارشناسان احساس راحتی کنند که با شما صحبت کنند، و این از طریق یک ملاقات حضوری قابل اجرا است.
همچنین می توانید برای بررسی بیشتر عملکرد کارشناسان مرکز تماس خود از مطلب” kpi های مرکز تماس “استفاده کنید.
ارتباط میان کنترل افراطی والدین و کودکان حسود
رکنا: رفتار و نظارت شدید والدین کودکان را متوقع تر می کند.
کارشناسان هشدار داده‌اند رفتار هلی‌کوپتریِ والدین بر رفتار و احساسات کودکان تاثیر منفی دارد.
رفتار هلی کوپتری به این معنی است که والدین روی تمامی کارهای فرزندان کنترل و نظارت افراطی دارند. این رفتار والدین بر رشد احساسی و رفتاری کودکان تاثیر منفی برجا می‌گذارد.
بررسی‌ها نشان می‌دهد کودکانی که والدینی با رفتار هلی کوپتری دارند بعدها در کنترل احساسات و رفتارهای خود دچار مشکل می‌شوند و همچنین ممکن است بر وضعیت تحصیلی آنان تاثیر بگذارد.
همچنین این کودکان نسبت به دیگر همسالان خود جسورتر و متوقع‌تر بوده و برخی از آنان نیز دچار احساس سرخوردگی و سرد بودن می‌شوند. علاوه بر این رفتار هلی کوپتری والدین باعث می‌شود کودکان به سختی بتوانند خود را با فضای اجتماعی و مدرسه سازگار سازند.
کارشناسان آمریکایی به بررسی روی ۴۲۲ کودک در بازه زمانی هشت ساله پرداخته و آنان را در سن دو، پنج و ۱۰ سالگی مورد ارزیابی قرار دادند.
به گفته کارشناسان رفتارهای کنترل کننده والدین در سن دو سالگی باعث می‌شود کودک در سن پنج سالگی سازگاری رفتاری و احساسی ضعیف‌تری داشته باشد.
به گزارش ان دی تی وی، توانایی کنترل رفتاری و احساسی از مهارت‌های اساسی تمامی کودکان است که باید آن را بیاموزند و رفتار هلی کوپتری والدین این فرصت را محدود می‌کند.
اسپری اصلاح کننده رفتار گربه H&J اسپانیا
3 (4)
انقصا: 2024/11
ساخت کشور اسپانیا
اسپری آرامش بخش سگ و گربه بیفار ۱۲۵ml
قرص آرامبخش سگ و گربه بیفار هلند ۲۰ عددی
اسپری تربیتی گربه کت نیپ تریکسی ۱۷۵ میلی لیتر
اسپری سنبل الطیب گربه H&J اسپانیا
اسپری تربیتی گربه کت نیپ تریکسی ۵۰ میلی لیتر
اسپری آرامش کننده سگ و گربه H&J اسپانیا ۲۰۰ میلی گرم
نقد و بررسی اجمالی اسپری اصلاح کننده رفتار گربه H&J اسپانیا
- غیر سمی
- بدون خطر و آسیب رساندن به انسان یا حیوان
- برای استفاده در محیط داخل یا فضای باز
- حاوی کریستال ریزماندگار با اثر بالا
- دور کننده گربه از مکان واشیا
- ساخت کشور اسپانیا
- تاریخ انقصا: 2024/11
- حجم : 70 میلی گرم
اسپری اصلاح کننده رفتار گربه H&J محصولی مناسب برای اصلاح رفتار گربه دلبند شما است
این اسپری برای تعلیم دادن گربه و منع کردن و دور نگه داشته شدن گربهاز محل و یا وسیله ای طراحی و تولید شده است
از سری رفتار های غیر معمول گربه می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- صدا کردن های بی مورد
- ادرار کردن روی وسایل خانه
این اسپری سبب اصلاح این نوع رفتار های گربه شما می شود
همچنین می توان جهت کاهش تهاجم او به افراد و سایر گربه ها و اسکرچ کردن وسایل خانه استفاده کرد
این محصول بر پایه گیاهی است و الکل و مواد مضر و خطرناک ندارد
با حفظ سلامتی حیوان شما محصولی بسیارکاربردی است
یکی از مواد بکار برده شده در این محصول فرومون است
فرومون باعث کاهش رفتار های غیر معمول و ناخواسته گربه عزیز شما می شود
شما می توانید از این اسپری برای گربه های بالغ و بچه گربه ها استفاده کنید
نحوه مصرف اسپری اصلاح کننده رفتار گربه H&J:
ظرف را قبل مصرف تکان دهید و روی محل خراب کاری گربه بزنید
همچنین می توان این محصول را از فاصله ۳۰ تا ۵۰ سانتی متری از گربه هنگامی که کار اشتباهی انجام می دهد
شما می توانید این اسپری را پشت گردن و یا کمر گربه اسپری کنبد
نکته:
سعی کنید در انجام این کار افراط نکنید ودر صورت نیاز استفاده کنید
برای دیدن سایر محصولات رفتار گربه بر روی کلمه تشویقی و مکمل غذایی گربه کلیک کنید
دیدگاه شما