مزایا تجارت الکترونیک

آینده تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک چیست و چه مزایایی دارد؟

تجارت الکترونیک یا کسب و کار الکترونیکی واژه هایی هستند که در سال های اخیر بارها به گوشمان خورده اند.
با پیشرفت تکنولوژی و فراگیر شدن اینترنت در همه جای دنیا تجارت الکترونیک نیز بیش از پیش گسترده شده است و اغلب مردم با آن سروکار دارند.
اگر در منزل یا محل کارتان هستید و از وبسایتی کالای مورد نیاز خود را خریداری می کنید ، اگر در شبکه های اجتماعی مزایا تجارت الکترونیک مطالب آموزشی را دنبال می کنید و از خدمات این شبکه ها استفاده می کنید و یا مدیر یک شرکت هستید و بسیاری از معاملات خود را به صورت online و در بستر اینترنت انجام می دهید باید بدانید که تمامی این موارد تنها نمونه کوچکی از تجارت بزرگی به نام تجارت الکترونیک هستند.
این شیوه تجارت یا معامله به قدری در زندگی فراگیر شده است که حتی کوچکترین معاملات و خدمات مانند خرید یک خودکار به روش اینترنتی انجام می شود و نیازی به حضور فیزیکی برای خرید این کالا نیست.
ما در این مقاله قصد داریم به معرفی تجارت الکترونیک و بررسی مزایا و معایب آن بپردازیم و اگر شما هم علاقه مند به راه اندازی کسب و کار اینترنتی هستید و می خواهید در این زمینه اطلاعاتی کسب کنید با ما همراه باشید.

تعریف تجارت الکترونیک

در یک معرفی ساده می توان گفت تجارت الکترونیک یا Electronic commerce به شیوه ای از تجارت گفته می شود که تمامی فرآیند خرید و فروش کالا و خدمات از طریق راه های الکترونیکی و بر بستر اینترنت و با استفاده از وسایلی مانند کامپیوتر ، لپ تاپ و تلفن همراه انجام می شود.
البته مفهوم تجارت الکترونیک در بسیاری از موارد معنایی متفاوت از خرید و فروش ساده اینترنتی دارد و شامل خدمات دیگری مانند بازاریابی ، حمل و نقل ، تولید و سرویس دهی نیز می شود.
آغاز این نوع تجارت در دنیا به سال 1991 بر می گردد.
در آن سال شروع تجارت های الکترونیک به صورت امروزی در حال شکل گیری بود و بسیاری از تجار و سرمایه داران با اطلاع از مزایای این روش به سرعت به سمت آن روی آوردند.
این نوع تجارت تا به امروز با چالش های بسیاری دست و پنجه نرم کرده است و با وجود ایراداتی که در ابتدای کار داشت کم کم محبوبیت زیادی به دست آورد.
به طوری که پیش بینی می شود در سال های نه چندان دور کسب و کار فیزیکی به طور کامل از بین برود و تجارت الکترونیک جایگزین آن شود.

تقسیم بندی تجارت الکترونیک

بر طبق یک تقسیم بندی رایج تجارت الکترونیک به چهار دسته اصلی تقسیم می شود:

• B2C ( فروش از یک شرکت کسب و کار به مشتری ) : این روش کسب و کار شاید رایج ترین تصور ما از یک کسب و کار اینترنتی باشد و به این صورت است که فروشنده از طریق وب سایت یا فروشگاه اینترنتی کالا یا خدمات خود را به عموم مردم می فروشد. به عنوان مثال می توان به فروشگاه اینترنتی آمازون در آمریکا یا فروشگاه اینترنتی دی جی کالا در ایران اشاره کرد.

• B2B ( فروش از یک شرکت کسب و کار به شرکت کسب و کار دیگر ) : این روش نیز شامل شرکت ها و کسب و کار هایی می شود که با یکدیگر تجارت کالا و یا خدمات می کنند. به عنوان مثال تولید کنندگان یک کالا محصولات خود را به صورت الکترونیکی به عمده فروشان می فروشند و عمده فروشان نیز آن کالا را با خرده فروشان معامله می کنند.

• C2B ( فروش از یک مصرف کننده به شرکت کسب و کار ) : زمانی اتفاق می افتد که یک مصرف کننده خدمت و یا تولیدات خود را به صورت online با یک شرکت کسب و کار معامله می کند. به طور مثال مصرف کننده پروژه یا خدمتی را به شرکت کسب و کار ارائه می دهد و در صورت رضایت مصرف کننده از قیمت پیشنهادی شرکت ، پروژه یا خدمت بر بستر اینترنت معامله می شود.

• C2C ( فروش از یک مصرف کننده به مصرف کننده دیگر ) : این نوع تجارت نیز یک معامله معمول میان مصرف کنندگان است که محصول یا خدمت خود را به مصرف کننده دیگر به صورت الکترونیکی می فروشند. به عنوان مثال مصرف کنندگان در سایت دیوار کالایی را به مصرف کننده دیگر می فروشند.

مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف کننده و صاحب کسب و کار

1 – عدم نیاز به حضور فیزیکی برای مصرف کننده
یکی از مهم ترین دلایلی که مردم تمایل بیشتری به خرید اینترنتی در مقایسه با خرید فیزیکی دارند این است که در هر مکانی و تنها با یک جستجوی ساده در مرورگر وب می توانند محصول مورد نیاز خود را پیدا کنند و با یک کلیک آن را خریداری کنند.

2 – صرفه جویی در زمان برای مصرف کننده
با شکل گیری تجارت الکترونیک و فروشگاه های اینترنتی دیگر نیازی نیست که ساعت ها برای خرید محصول مورد نظرخود مغازه ها را بگردید و وقت بسیار زیادی را از دست بدهید.
کافی است با یک جستجوی ساده در اینترنت طیف وسیعی از محصولات مورد نیازتان را به صورت طبقه بندی شده در کامپیوتر یا تلفن همراهتان مشاهده کنید و آن را خریداری کنید.

3 – افزایش فروش و سود برای صاحب کسب و کار
صاحب فروشگاه آنلاین لازم نیست که خرج و مخارج زیادی را بابت اجاره مغازه و یا حقوق کارمندان خود بپردازد.
فروشگاه آنلاین بدون نیاز به داشتن مکان خاص برای فروش محصولات می تواند حاشیه سود بسیار بیشتری را در مقایسه با فروشگاه فیزیکی برای صاحب خود به ارمغان بیاورد.

4 – افزایش مشتریان برای صاحب کسب و کار
مهم ترین دغدغه صاحبان کسب و کار ها افزایش تعداد مشتریانشان است.
فروشگاه های آنلاین چالش های مربروط به فروشگاه فیزیکی را ندارند و اگر محصولات با کیفیت را ارا ئه دهید و تبلیغات مناسبی در اینترنت داشته باشید می توانید تعداد بسیار زیادی از مشتریان را به سمت فرشگاه خود جذب کنید.

معایب تجارت الکترونیک برای مصرف کننده و صاحب کسب و کار

1 – تاخیر در دریافت کالا برای مصرف کننده
اگر محصولی را به صورت اینترنتی خریداری می کنید باید آمادگی دریافت کالا در زمان طولانی را داشته باشید.
البته این مشکل در تجارت الکترونیک زیاد اتفاق نمی افتد اما در مواردی مثل آب و هوای نامناسب و یا فاصله زیاد بین فروشنده و خریدار ممکن است محصول خریداری شده با تاخیر به دست مصرف کننده برسد.

2 – کیفیت نامناسب کالا برای مصرف کننده
با وجود این که خرید اینترنتی راحتی های خودش را دارد اما این امکان وجود دارید که محصول خریداری شده زمانی که به شما تحویل داده می شود کیفیت مورد انتظارتان را نداشته باشد.
برای پیشگیری از وقوع چنین مشکلی بهتر است قبل از خرید کالا به گزینه عودت محصول توجه فرمایید.

3 – نبود زیر ساخت های لازم برای صاحب کسب و کار
با وجود اینکه تجارت الکترونیک با سرعت زیادی در حال گسترش است اما مشکلاتی مانند نبود زیرساخت های لازم ، اینترنت نامناسب و عدم حمایت کافی گریبان گیر صاحبان این نوع کسب و کار ها است.

4 – پروتکل های امنیتی برای صاحب کسب و کار
امروزه سعی می شود سایت های فروش اینترنتی بالاترین امنیت لازم را داشته باشند تا هم فروشنگان و هم خریداران خیالشان بابت خرید یا فروش محصول راحت باشد.
اما باز هم اشخاصی پیدا می شوند که از تمام دیوار های امنیتی عبور می کنند و حتی سایت های بزرگ تجارت الکترونیک را هک می کنند.

تجارت الکترونیک چیست ؟

تجارت الکترونیک نوعی مدل کسب‌وکار است که به افراد یا شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا کالاها یا خدمات خود را در فضای اینترنتی به فروش بگذارند یا موارد مورد نیاز خود را خریداری کنند. امروزه به علت فراگیری استفاده از اینترنت و تحول در رفتار خریداران، بسیاری از برندهای مشهور به سراغ تجارت الکترونیک رفته‌اند.

این مدل کسب‌وکار تا به حال اثبات کرده است که نقش بسیار عظیمی را در رشد و کسب سرمایه شرکت‌ها بازی می‌کند. بنابراین اگر شما نیز به دنبال پیشرفت در حوزه تجاری خود هستید، تجارت الکترونیک مزایا تجارت الکترونیک می‌تواند شروع مناسبی باشد.

اما مفهوم و مزایای تجارت الکترونیک چیست ؟ عملکرد آن به چه صورت است؟ چه برندهایی از آن استفاده می‌کنند؟ انواع تجارت الکترونیک چیست و چه کاربردی دارد؟

اگر ذهن شما نیز با چنین پرسش‌هایی درگیر شده است، در ادامه مطلب همراه ما باشید تا به تمام آن‌ها پاسخ دهیم.

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک به خرید و فروش کالاها یا خدمات با استفاده از اینترنت و انتقال پول یا اطلاعات برای انجام این تراکنش‌ها می‌گوییم. در بعضی منابع برای اشاره به انواع تجارت الکترونیک از واژه‌های زیر نیز استفاده می‌کنند:

• Ecommerce
• Electronic commerce
• Internet commerce

عموماً افراد عبارت تجارت الکترونیک را برای فروش کالاهای فیزیکی در فضای اینترنتی به کار می‌برند. در حالی‌که هر معامله تجاری که در اینترنت انجام شود، نوعی Ecommerce است.

تاریخچه این نوع تجارت به 11 آگوست سال 1994 بر می‌گردد؛ زمانی که اولین فروش آنلاین در جهان انجام شد. در آن تاریخ مردی یک سی دی از مجموعه آهنگ‌های خواننده بریتانیایی «استینگ» را از طریق وب‌سایت خود به آدرس NetMarket در آمریکا به فروش رساند.

این اولین نمونه از خرید کالا در فضای وب بود که امروزه آن را به نام تجارت الکترونیک می‌شناسیم. پس از آن افراد مختلف فروشگاه‌های آنلاین بسیاری را ایجاد کردند تا یافتن و خرید کالاها آسان‌تر شود.

در حال حاضر بسیاری از افراد، از فریلنسرها گرفته تا کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ، از مزایای تجارت الکترونیک بهره می‌برند و خدماتی را ارائه می‌دهند که با روش‌های سنتی امکان‌پذیر نبود.

نحوه عملکرد تجارت الکترونیک به مزایا تجارت الکترونیک چه صورت است؟

اگر هنوز نمی‌دانید تجارت الکترونیک چیست، در ادامه نحوه کارکرد آن را برایتان شرح می‌دهیم تا دیدگاه جامعی نسبت به آن پیدا کنید.

همان‌طور که متوجه شدید منبع اصلی بازاریابی الکترونیک اینترنت است. مشتریان فروشگاه آنلاین مورد نظر خود را در مرورگر جستجو می‌کنند و سپس کالاهای مطلوبشان را می‌خرند. آن‌ها تمام این فعالیت‌ها را با گوشی همراه یا سایر دستگاه‌های هوشمند انجام می‌دهند.

پس از ثبت سفارش، مرورگر وب مشتری ارتباط مستقیمی با سرور میزبان وب‌سایت فروشگاهی برقرار می‌کند. ابتدا اطلاعات مرتبط با سفارش به کامپیوتر مرکزی به نام مدیریت سفارش انتقال داده می‌شود، سپس اطلاعات به پایگاه داده‌ها می‌رسد که مدیریت موجودی کالاها را بر عهده دارد.

از طرفی سیستم تجاری، اطلاعات پرداخت را به کمک نرم‌افزارهایی مانند پی پال بررسی می‌کند. در نهایت تمام داده‌ها به مدیریت سفارش برمی‌گردند. تمام این مراحل برای بررسی موجودی کالا و صحیح بودن وجه پرداختی مشتری انجام می‌شوند تا سفارش به مرحله اجرا برسد.

بعد از این‌که صحت اطلاعات را بررسی کردند، کامپیوتر مدیریت سفارش به سرور اصلی فروشگاه گزارش می‌دهد. این مرحله را برای مشتری با ارسال پیامی با مضمون موفقیت در پردازش سفارش نشان می‌دهند.

در نهایت تعداد و نوع کالاها را برای انبار می‌فرستند تا مسئولان آن بخش، آن‌ها را بسته‌بندی کنند و برای مشتریان بفرستند. اگر کالا از نوع دیجیتال باشد، پس از آخرین مرحله امکان دسترسی به امکانات و خدمات فراهم می‌شود.

اصلی‌ترین و پرکاربردترین انواع تجارت الکترونیک چیست؟

در مجموع چهار نوع تجارت الکترونیک وجود دارد که هر کدام به‌طور تقریبی می‌توانند ارتباط میان مشتریان و کسب‌وکارها را تعریف کنند. در ادامه هر یک را به‌صورت جداگانه بررسی می‌کنیم.

از کسب‌وکار به مصرف کننده (B2C)

هنگامی که یک کسب‌وکار خدمات یا کالایی را به مصرف کننده‌ای می‌فروشد. به‌عنوان مثال خریداری یک جفت کفش از فروشگاه آنلاین از این نوع تجارت الکترونیک است.

از کسب‌وکار به کسب‌وکار (B2B)

هنگامی که یک کسب‌وکار خدمات یا کالایی را به کسب‌وکاری دیگر می‌فروشد. به عنوان مثال فروش Saas از انواع تجارت الکترونیک مبتنی بر کسب‌وکار به کسب‌وکار است.

از مصرف کننده به مصرف کننده (C2C)

زمانی که یک مصرف کننده کالایی را به مصرف کننده دیگری می‌فروشد. به‌عنوان مثال اگر مبلمان قدیمی خود را در پلتفرم دیوار بفروشید، از این الگو استفاده کرده‌اید.

از مصرف کننده به کسب‌وکار (C2B)

گاهی مصرف کنندگان کالا یا خدمات خود را به یک شرکت یا سازمان می‌فروشند. برای مثال می‌توانیم به اینفلوئنسرها اشاره کنیم که کسب‌وکارها را تبلیغ می‌کنند یا عکاس‌هایی که حق استفاده از عکس‌های خود را در ازای مبلغی به کسب‌وکارها می‌دهند.

نمونه‌هایی از تجارت الکترونیک

حال که متوجه شدید تجارت الکترونیک چیست و چه انواعی دارد، بهتر است با نمونه‌هایی از آن آشنا شوید. در دنیای امروز بازاریابی الکترونیک را به شکل‌های مختلفی در اطراف خود مشاهده می‌کنیم که تفاوت عمده آن‌ها در روابط معاملاتی میان کسب‌وکارها و مصرف کنندگان است.

خرده فروشی

در این نمونه کسب‌وکار مستقیماً کالا را به مشتری می‌فروشد؛ بدون نیاز به شخص یا سازمانی به‌عنوان واسطه.

عمده فروشی

اغلب کسب‌وکارهای بزرگ کالاهای خود را به‌صورت عمده به خرده فروشان می‌فروشند تا آن‌ها به مشتریان ارائه دهند.

همکاری در فروش

فروش کالایی که شخص ثالث آن را تولید و برای مشتری ارسال می‌کند.

پیش فروشی

می‌دانید یکی از بزرگترین مزایای تجارت الکترونیک چیست؟ امکان پیش فروش کالاها پیش از تولید. در این صورت سرمایه اولیه و لازم برای تولید و ارائه آن‌ها به بازار از طریق مصرف کنندگان فراهم می‌شود.

اشتراکی

هنگامی که در سایت‌های فروش کالاهای خاص عضو می‌شوید، وارد اشتراک فروش آن‌ها خواهید شد که هر ماه یا چند ماه مبلغی را به‌صورت خودکار از حسابتان کم می‌کنند و کالاهای انتخابی را می‌فرستند. هر زمان بخواهید می‌توانید از این اشتراک‌ها انصراف دهید.

کالاهای فیزیکی

به هر کالای ملموسی که برای تولید نیاز به کارخانه دارد و برای خرید آن‌ها باید سفارش ثبت کنید، کالای فیزیکی می‌گوییم.

کالاهای دیجیتالی

کالاهای دیجیتالی تمپلیت‌ها، دوره‌ها یا رسانه‌های با قابلیت دانلود هستند. عموماً برای خریداری کالاهای دیجیتالی باید اشتراک آن‌ها را تهیه کنید.

خدمات

اگر یک یا چندین مهارت را در ازای دریافت مبلغی ارائه دهید، در دسته‌بندی خدمات قرار می‌گیرید. در این حالت می‌توانید بر اساس زمانی که صرف می‌کنید، دستمزد بگیرید.

معایب و مزایای تجارت الکترونیک چیست؟

هر یک از انواع تجرات الکترونیک مزایای منحصر به خود را دارد. اما به‌صورت کلی می‌توانیم مزایای آن را به شکل زیر تعریف کنیم:

• دسترسی: سایت‌های تجارت الکترونیک هر هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز در دسترس هستند.
• سرعت بالا: برای دسترسی به سایت‌های خرید تنها به یک کلیک نیاز دارید. در حالی‌که برای خرید از فروشگاه‌های فیزیکی باید زمان و مسیر طولانی را سپری کنید.
• موجودی زیاد: به کمک فروشگاه‌های بزرگی مانند آمازون یا دیجی کالا می‌توانید همزمان به انبارهای بسیاری دسترسی داشته باشید و کالاها را از فروشگاه‌های مختلف خریداری کنید. اگر یک فروشگاه موجودی نداشت می‌توانید از انبار فروشگاه بهره ببرید.
• خرید و فروش آسان: در هر لحظه می‌توانید با یک جستجوی ساده کالای مورد نیاز خود را در هر منطقه‌ای پیدا کنید یا به هر نقطه‌ای بفرستید.
• دسترسی بین المللی: هر فردی در هر گوشه از جهان می‌تواند از فروشگاه‌های آنلاینی مانند آمازون خرید کند و کالای خود را از نزدیک‌ترین فروشگاه بگیرد.
• قیمت کم: وجود فروشگاه‌های بسیار رقابت میان آن‌ها را شدیدتر کرده است. بنابراین با کمی صرف وقت می‌توانید کالای مورد نظر خود را با کمترین قیمت موجود پیدا کنید.

علاوه بر تمام مواردی که نام بردیم، بهتر است بدانید معایب تجارت الکترونیک چیست؟ از جمله آن‌ها می‌توانیم به موارد زیر اشاره کنیم.

• خدمات به مشتری محدود: در فروشگاه‌های فیزیکی با مراجعه به صندوق‌دار می‌توانید پاسخ سوال‌های خود را به‌دست آورید. اما در فروشگاه‌های آنلاین پیدا کردن پاسخ سخت‌تر است و گاهی فروشندگان پاسخی به کامنت‌ها یا سایر پیام‌ها نمی‌دهند.
• امکان بررسی کالا وجود ندارد: در فروشگاه‌های آنلاین تنها عکسی از کالا را می‌توانید مشاهده کنید و مانند فروشگاه فیزیکی امکان بررسی دقیق آن را ندارید.
• زمان ارسال طولانی: گاهی باید چندین هفته منتظر بمانید تا کالا به دستتان برسد، در حالی‌که در با مراجعه به فروشگاه در لحظه کالا را در اختیار خواهید داشت.
• امنیت: هکرهای ماهر می‌توانند اطلاعات حساب بانکی شما را بدزدند و امنیت شما را در خطر اندازند.

فروشگاه‌ها و پلتفرم‌های تجارت الکترونیک

انواع تجارت الکترونیک پتلفرم‌های مخصوص به خود را دارند. بعضی از پلتفرم‌ها مانند دیجی کالا، بازار هدف بزرگی را در اختیار دارند و بنابراین بسیاری از فروشنده‌های کوچک می‌توانند از آن به‌عنوان بستر فروش خود بهره ببرند.

نمونه‌هایی از این پلتفرم‌ها شامل موارد زیر می‌شوند:

• Alibaba
• Amazon
• Chewy
• eBay
• Etsy
• Overstock
• Newegg
• Walmart Marketplace
• Wayfair

بعضی از پلتفرم‌ها نیز به مشتریان اجازه می‌دهند تا فروشگاه آنلاین خود را بسازند و کنترل کامل آن را در اختیار داشته باشند. نمونه‌هایی از آن‌ها را در فهرست زیر نام بردیم:

• BigCommerce
• Ecwid
• Magento
• Oracle NetSuite Commerce
• Salesforce Commerce Cloud
• Shopify
• Squarespace
• WooCommerce

سخن نهایی

برای این‌که بدانید انواع تجارت الکترونیک چیست ، تنها کافی است به فروشگاه‌های موجود در فضای اینترنت نگاهی بیندازید. این پلتفرم‌ها امکان دسترسی و استفاده آسان را برای ما فراهم کرده‌اند اما در عین حال محدودیت‌هایی نیز در مقایسه با فروشگاه‌های فیزیکی دارند.

در نهایت نیاز به وجود آن‌ها با پیشرفت فناوری روز به‌روز بیشتر نمود پیدا می‌کند و بدون شک تمام فضای تجاری را در آینده در بر خواهند گرفت.

خوشحالیم که این مقاله برای شما مفید بوده است. در صورت تمایل این مطلب را با دوستان علاقمند خود به اشتراک بگذارید.

از اینکه این مقاله نتوانست برای شما مفید باشد متاسفیم. لطفا با نظرات و پیشنهادات خود ما را در ارائه مطالب مفیدتر یاری کنید.

آشنایی با تجارت الکترونیک و راه‌اندازی کسب‌وکار

امروزه، اینترنت به طرق مختلف زندگی مردم را تغییر داده است. از نحوه جستجوی اطلاعات گرفته تا نحوه خرید کالاها. هیچ چیز نمی‌تواند جلوی پیشرفت سریع این غوطه‌ور شدن در فناوری‌های جدید را بگیرد و اکنون به جایی رسیده‌ایم که دیگر حتی نمی‌توانیم زندگی خود را بدون اینترنت تصور کنیم.

مردم سعی می‌کنند خود را با این شرایط وفق دهند و برای بهبود زندگی خود از آن بهترین استفاده را ببرند. مثلا چرا وقتی می‌توانند لوازم مورد نیاز خود را در کمتر از ده دقیقه سفارش دهند‌، وقت خود را صرف خرید ‌کنند؟

تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیکی فرآیند خرید و فروش آنلاین است. یک معامله تجاری است که در آن وجوه و داده‌ها از طریق یک شبکه الکترونیکی منتقل می‌شوند. تجارت الکترونیکی در واقع معامله‌ا‌ی بین خریدار و فروشنده است که از طریق فناوری‌های آنلاین انجام می‌شود.

از آنجا که روند تجارت الکترونیکی روز به روز در حال گسترش است، عادات و طرز فکر کاربران آنلاین نیز تغییر کرده و تعداد خریداران دیجیتال رو به افزایش است. اکنون زمان آن فرا رسیده که این بخش از دنیای دیجیتال را بیشتر بررسی کنیم و فرصت‌هایی را که فراهم می‌کند، کشف کنیم.

علی‌رغم این واقعیت که تجارت الکترونیکی برای همه در دسترس است و فروش محصولات و خدمات به آسانی ممکن است، ولی برای ماندگاری تجارت شما، در دنیای دیجیتال تلاش‌های زیادی نیاز است. با اشباع شدن بازار و فضای رقابتی حاکم بر آن، روز به روز، فعالیت در این حوزه سخت‌تر می‌شود.

یک مصرف کننده مدرن روزانه غرق در پیام‌های تبلیغاتی متعدد در تلفن همراه خود است و در مواجهه با گزینه‌های فراوان، باید به‌صورت روزانه تصمیم‌گیری کند. همه این‌ها رویکرد مشاغل مدرن را شکل می‌دهد، که هدف آنها دستیابی به مصرف کننده مدرن و تشویق به خرید است. این کار ساده‌ای نیست، اما با استراتژی و ابزار مناسب، می‌توانید کسب‌وکار خود را در بازار تجارت الکترونیک معرفی و شروع به فعالیت کنید.

خریداران و فروشندگان در تجارت الکترونیک

از یک سو‌، ما خریدارانی داریم، افرادی که سعی می‌کنند با خرید آنلاین زندگی خود را آسان و بهتر کنند. اینترنت امکان برآوردن این نیازها و توانایی دستیابی به چیزی را که دو دهه پیش حتی تصورش را هم نمی‌کردید، دارد. علاوه بر راحتی، خرید آنلاین مجموعه وسیعی از محصولات، خدمات و همچنین قیمت‌های رقابتی را ارائه می‌دهد و این مزیتی بزرگ، نسبت به هر خرده‌فروشی محلی است. با توجه به گسترش روزافزون اینترنت و این واقعیت که تجربه اینترنت بخشی از زندگی نسل‌های جدید شده، خرید اینترنتی دائما در حال افزایش است.

از سوی دیگر، ما افرادی را داریم که محصولات را از طریق اینترنت می‌فروشند. این فروشندگان به اینترنت به‌عنوان ابزاری برای کسب‌وکار خود و در نهایت امرار معاش، روی آورده‌اند. برخی در حال انتخاب بسترهای موجود تخصصی در زمینه فروش اینترنتی کالا هستند، در حالی که برخی دیگر تصمیم به ایجاد فروشگاه‌های آنلاین خود می‌گیرند. به هر صورت در نهایت هدف شما به‌عنوان فروشنده این است که ابتدا به خریداران دیجیتالی(هدف) برسید و سپس با استفاده از مجموعه‌ای از فعالیت‌های تبلیغاتی‌، تعامل آنلاین و غیره آن‌ها را متقاعد کنید تا از شما خرید کنند.

انواع معامله در تجارت الکترونیک

سه شرکت‌کننده رایج در تجارت الکترونیک مشاغل، ادارات و مصرف‌کنندگان هستند. ترکیبات مختلف این شرکت‌کنندگان، مدل‌ها و چالش‌های تجاری قابل توجهی ایجاد می‌کند. شش نوع تجارت الکترونیکی اصلی به شرح زیر است:

1- تجارت به تجارت(B2B)

هر دو شرکت‌کننده در این مدل تجاری مشاغل هستند، که می‌تواند منجر به معامله‌ای با حجم و ارزش بالا شود. یک مثال رایج می‌تواند سازنده ابزارهایی باشد که اجزای آن را به‌صورت آنلاین از تولیدکنندگان دیگر تهیه می‌کند و با آنها تعامل تجاری دارد.

2- تجارت به مشتری(B2C)

به لطف شرکت‌هایی مانند دیجی‌کالا یا آمازون، وقتی اکثر مردم “تجارت الکترونیکی” را می شنوند، به این مدل تجاری فکر می‌کنند. از بین بردن نیاز به فروشگاه‌های فیزیکی، بزرگ‌ترین دلیل برای ایجاد این مدل است، اما پیچیدگی و هزینه تدارکات می‌تواند مانعی برای رشد آن باشد.

3- مصرف‌کننده به تجارت(C2B)

این مدل تجارت آنلاین به مصرف‌کنندگان این قدرت مزایا تجارت الکترونیک مزایا تجارت الکترونیک را داده است تا الزاماتی را که مشاغل برآورده می‌کنند، ایجاد کنند. به‌عنوان مثال می‌توان به هیئت مدیره مشاغل اشاره کرد که در آن مصرف‌کنندگان، الزامات پروژه خود را تعیین می‌کنند و چندین شرکت برای برنده شدن در پروژه پیشنهاد می‌دهند. مثال دیگر ممکن است این باشد که یک مسافر پارامترهای مورد نظر خود را برای تور تعطیلات مشخص کند و اپراتورهای تور می‌توانند پیشنهادات مختلفی را بر اساس پارامترهای مورد نظر مسافر، ارائه دهند.

4- مصرف‌کننده به مصرف‌کننده(C2C)

این مدل شبیه صفحه نیازمندی‌های روزنامه یا یک سمساری است. به سایت‌هایی مثل دیوار یا eBay فکر کنید، محبوب‌ترین پلتفرم برای این‌که مشتریان بتوانند کالاهای خود را به دیگر مصرف‌کنندگان بفروشند. عملکرد اصلی آنها در واقع اتصال مستقیم مصرف‌کنندگان است.

5- کسب‌وکار به مدیریت(B2A)

اصطلاح “مدیریت” به مدیریت دولتی یا نهادهای دولتی مربوط می‌شود. شاخه‌های بی‌شماری از دولت به خدمات یا محصولات الکترونیکی، به نوعی وابسته هستند یا از آنها استفاده می‌کنند، به‌ویژه در زمینه‌های مدیریت اسناد و منابع انسانی. مشاغل آنلاین می‌توانند این خدمات را به‌صورت الکترونیکی ارائه دهند.

6- مصرف‌کننده به دولت(C2A)

مصرف‌کنندگان نیز می‌توانند در این معادله مشارکت داشته باشند. اگرچه دولت به‌ندرت محصولات یا خدمات را از افراد خریداری می‌کند، اما مردم اغلب از ابزارهای الکترونیکی برای انتقال پرداخت یا ارائه اظهارنامه مالیاتی استفاده می‌کنند.

مزایا و معایب تجارت الکترونیک

مزایا:

تجارت الکترونیکی شرکت‌ها و افراد را قادر ساخته است تا به این بازار وسیع بپیوندند و تجارت خود را با استفاده از یک مدل فروش توسعه دهند، که مزایای قابل توجهی را برای هر دو طرف به ارمغان می‌آورد. مزایای بسیاری برای تجارت الکترونیک وجود دارد، از جمله:

راحتی

مزیت اصلی این مدل کسب‌وکار راحتی است. تجارت الکترونیک دائماً در حال انجام است، این بدان معناست که خریداران برخلاف فروشگاه‌های فیزیکی، هر زمان که به نظرشان مناسب می‌رسد، بدون در نظر گرفتن ساعات اداری، نحوه رسیدن به محل و موارد مشابه، می‌توانند به‌راحتی خرید خود را به‌صورت آنلاین، در 24 ساعت شبانه‌روز از طریق اینترنت انجام دهند.

تنوع بیشتر

برخی از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک مجموعه وسیعی از محصولات را ارائه می‌دهند که انتخاب بیشتری نسبت به بسیاری از فروشگاه‌های خرده فروشی سنتی ارائه می‌دهد. بسیاری از مصرف‌کنندگان که نمی‌توانند کالای مورد نظر خود را در فروشگاه‌های فیزیکی پیدا کنند، برای جستجوی آن به فروشگاه‌های آنلاین مراجعه می‌کنند. این واقعیت که شما می‌توانید محصولات را از شهرها یا حتی کشورهای مختلف سفارش دهید به این معنی است که حق انتخاب، بسیار زیاد و بدون محدودیت جغرافیایی است که می‌تواند بسیار جذاب باشد.

قیمت

سیستم‌های تجارت الکترونیکی، مقایسه قیمت کالا و خدمات را برای مصرف‌کنندگان آسان‌تر و سریع‌تر می‌کنند و علاوه بر آن رقابت بین سایت‌های مختلف می‌تواند شرایط مساعدی برای خرید ارزان‌تر و با تخفیفات ویژه را فراهم کند.

راه‌اندازی مقرون به صرفه کسب‌وکار

مشاغل می‌توانند به‌راحتی وب‌سایت خود را با هزینه کم راه‌اندازی و کالاهای خود را به بازار عرضه کنند. بدون اینکه نیازی به سرمایه زیاد برای تهیه فضای فیزیکی‌، ویترین فروشگاه یا انبار داشته باشند. فروش آنلاین می‌تواند ساده باشد، زیرا به‌طور معمول گسترش وب‌سایت راحت‌تر از یک فروشگاه فیزیکی است.

معایب:

اگرچه فروش آنلاین همچنان در حال رشد است و بازار تجارت را متحول می‌کند، چند ایراد قابل توجه وجود نیز دارد، مانند:

تست کالا

یکی از معایب سایت‌های تجارت الکترونیک این است که مشتریان قبل از خرید محصول، قادر به دیدن و لمس محصول نیستند. شما به‌عنوان مشتری نمی‌توانید لباس را امتحان کنید یا قبل از خرید یک تلفن جدید، آن را آزمایش کنید. این امر گاهی اوقات باعث می‌شود که مشتریان هنگام دریافت محصولی که انتظارات را برآورده نمی‌کند، ناامید شوند و مجبور شوید قدم اضافی برای بازگرداندن محصول بردارید.

خدمات محدود به مشتری

یکی از محدودیت‌های عمده تجارت الکترونیکی این است که خرده‌فروشان آنلاین ممکن است نمایندگی خدمات مشتری نداشته باشند که بتوانند مشکلات شما را حل کنند. برخی از سایت‌های تجارت الکترونیک، به‌ویژه فعالیت‌های کوچک‌تر، به‌دلیل هزینه و مقیاس، تعداد انگشت‌شماری از خدمات را برای مشتریان خود دارند.

ایمنی

بهینه‌سازی کلمات کلیدی و موتورهای جستجو (SEO)، تا حد زیادی نتایجی را که هنگام جستجوی آنلاین ظاهر می‌شود، تعیین می‌کند. اگرچه موتورهای جستجوی اصلی بهترین روش‌ها را برای جلوگیری از تقلب دارند، اما سایت‌های شرور هنوز می‌توانند به بالای صفحه نتایج برسند، بنابراین نمی‌توان مطمئن شد که یک سایت قابل اعتماد، امن یا تأییدشده است. خرید یک کالا یا خدمات از یک سایت غیرقابل اعتماد می‌تواند حریم خصوصی و اطلاعات مالی شما را به خطر بیندازد. وقتی صحبت از معامله بین مصرف‌کننده و مصرف‌کننده (C2C) از طریق تبلیغات طبقه‌بندی شده آنلاین انجام می‌شود، تأیید کمی برای ایمنی یا کیفیت وجود دارد، که می‌تواند خطرات قابل توجهی را برای مصرف‌کنندگان به‌همراه داشته باشد.

زمان انتظار

اگرچه می‌توانید اقلام را با کلیک یک دکمه خریداری کنید، اما بین تاریخ خرید و زمان دریافت کالاهای خود، زمان انتظار وجود دارد، در حالی که خرید از فروشگاه‌های سنتی به شما این امکان را می‌دهند که به‌سادگی وارد شوید، هزینه یک کالا را پرداخت کنید، و کالای مورد نظر را بگیرید.

راه‌اندازی و مدیریت تجارت الکترونیک

صرف‌نظر از اینکه شما به‌تازگی کسب‌وکار خود را شروع کرده‌اید و می‌خواهید بر تجارت الکترونیکی تمرکز کنید، یا از قبل یک کسب‌و‌کار مستقر دارید که می‌خواهید به حوزه دیجیتال منتقل کنید، باید فرآیند و شیوه‌هایی را که می‌تواند در این مسیر کمک کند، درک کنید.

با توجه به ماهیت رقابتی مشاغل تجارت الکترونیک، همه پایه‌های تجارت الکترونیک باید قوی باشند. در اینجا به چند مورد اشاره می‌کنیم.

تامین کالا

فصلی بودن و تغییر ترجیحات مصرف‌کننده می‌تواند باعث تغییرات شدید در فروش وب‌سایت تجارت الکترونیکی شما شود. افرادی که وظیفه تهیه محصول را بر عهده دارند – صرف نظر از اینکه آن را تولید می‌کنند یا از منبع آن تهیه می‌کنند – باید بتوانند آن‌را به‌موقع فراهم کنند. به‌عنوان مثال، معمولا چند روز قبل از سال نو، فروش آنلاین بسیار افزایش می‌یابد. انتظار این است که مشتری کالای خود را تا قبل از سال نو تحویل بگیرید. اگر نتوانستید به‌موقع محصول را به مشتری برسانید، از دست دادن وجهه و فروش خود را تصور کنید!

بازار‌یابی

اکثر متخصصان تجارت الکترونیک اهمیت بازاریابی را درک می‌کنند. اگرچه در رویکردهای مردم نسبت به بازاریابی تفاوت‌هایی وجود دارد. برخی تبلیغات پرداخت به ازای کلیک(PPC) را ترجیح می‌دهند و انرژی خود را صرف بهینه‌سازی هزینه های PPC می‌کنند، در حالی که برخی دیگر از طریق بهینه‌سازی موتورهای جستجو(SEO) ترافیک ایجاد می‌کنند و بر ایجاد لینک تمرکز می‌کنند، و برخی دیگر معتقدند که برند تنها راه است. برخی ترجیح می‌دهند به‌سرعت در خارج از کشور گسترش یابند، در حالی که برخی دیگر سعی می‌کنند یک طرح کسب‌وکار بنویسند که شامل ایجاد شبکه‌ای از وب‌سایت‌های تجارت الکترونیک باشد. همین‌طور کسانی هستند که معتقدند بیشترین بهره را از مزایای ابزارها و فناوری‌های بازاریابی آنلاین می‌برند، مانند سود از داده‌های Clickstream یا هدف قرار دادن مشتریان بر اساس رفتار آنلاین آنها.

فناوری

شاید نتوان گفت که تجارت الکترونیک در درجه اول یک بازی فناوری است. اما نمی توان انکار کرد که این یک نمایش با فناوری فعال است. در نتیجه، ما باید از فناوری بهره بگیریم و تصمیمات اساسی مانند انتخاب میزبانی وب، نام دامنه، نرم افزار سبد خرید، اجرای اقدامات امنیتی و موارد دیگر را مد نظر قرار دهیم. ما باید دائماً طیف وسیعی از فناوری‌های جدید را که معرفی می‌شوند، ارزیابی کنیم و همین‌طور تجهیزات و فناوری‌های فعلی خود را نیزبهینه‌سازی کنیم.

دارایی، سرمایه‌گذاری

بعید به‌نظر می‌رسد که رشد و موفقیت یک شرکت تجارت الکترونیکی بدون تزریق دوره‌ای سرمایه محقق شود. اما عملکرد مالی فقط در مورد جمع آوری سرمایه نیست. مدیریت، حسابداری، تصمیمات مهندسی مالی که امکان پرداخت نوآورانه به مشتریان را فراهم می‌کند، و موارد دیگر در این زمینه وجود دارد که باید بررسی شود.

لجستیک

در مورد کالاهای دیجیتال، باید محصول را به دست مشتریان برسانید، و هنگامی که محصول نیاز به بازگشت یا تعمیر دارد، فرآیند تدارکات معکوس شما باید آن را پس بگیرد. بنابراین، لجستیک باید به‌عنوان یک کار تخصصی تلقی شده و توجه کافی به آن شود.

نتیجه‌گیری

همه ما شاهد رشد فوق‌العاده بازار تجارت الکترونیک و فروش در دنیای دیجیتال هستیم، هر کس می‌تواند به دنیای تجارت الکترونیک بپیوندد زیرا در این حوزه محدودیت‌های معمول برای اداره یک فروشگاه سنتی وجود ندارد. اگر ایده‌ خلاقانه‌ای در مورد چگونگی فروش آنلاین دارید، برای شکل‌دهی این ایده به یک استراتژی مشخص، کار روی یک طرح تجاری الکترونیک را آغاز کنید.

تجارت الکترونیک چیست و چه مزایایی دارد؟

تجارت الکترونیک یا(Electronic commerce)،که به تجارت اینترنتی معروف است، به خرید و فروش کالاها یا خدمات با استفاده از اینترنت و انتقال پول و داده برای اجرای این معاملات اشاره دارد. در معنایی که اتحادیه اروپا در سال 97 میلادی تجارت الکترونیک را معنی کرده است، تجارت الکترونیک، تجارتی است که بر پردازش و انتقال الکترونیکی داده ها، شامل متن، صدا و تصویر مبتنی می باشد. به عبارت دیگر هر نوع داد و ستد تجاری که در بستر فضای دیجیتال به انجام برسد تجارت الکترونیک گفته می شود. این در حالی است که کسب و کار الکترونیک به همه ی جوانب فعالیت یک تجارت آنلاین اشاره دارد، اما تجارت الکترونیک به طور خاص به معامله کالا و خدمات اشاره دارد.

تاریخچه تجارت الکترونیک

ارتباط بین تجارت و تکنولوژی از سالیان قبل وجود داشته و همچنان ادامه دارد. تجارت الکترونیک(e-commerce) ابتدا در سال های ابتدایی دهه ی 60 میلادی، زمانی که شرکت های حمل و نقل و برخی شرکت های کوچک فروشنده کالاها، قصد داشتند دفاتر بدون کاغذ داشته باشند، ایجاد شد. تجارت الکترونیک در ابتدای پیدایش خود چیزی بیش از یک اطلاع رسانی ساده تجاری نبود و هر کس میتوانست محصولات خود را با استفاده از صفحات وب بر روی اینترنت تبلیغ نماید. این نوع تجارت، از سال 1965 آغاز شد زمانی که مصرف کنندگان توانستند پول خود را از ماشین های خودپرداز دریافت کرده و خرید های خود را با کارت های اعتباری انجام دهند.

در اواسط دهه ی 70 میلادی نیز توسط کار گروه تایید استاندارهای بین المللی تایید شد و به عنوان استانداری برای تمامی شرکت ها، به آنها معرفی شد. این عمل به نام EDI تبادل اطلاعات الکترونیک معروف شد. این انتقال اطلاعات که به صورت ساده و تحت استاندارد های لازم EDI ما بین شرکت های تجاری صورت میگرفت، مسائل اداری سنتی و کاغذ و وجود نیروهای انسانی در این بخش ها را به طور چشم گیری کاهش داد. در حال حاضر چیزی حدود 95 درصد از شرکت ها به دلیل کاهش هزینه ها و بالا رفتن راندمان کار از EDI استفاده میکنند. در حقیقت پایه و اساس تجارت الکترونیک EDI است.

در اوایل دهه نود با استفاده از شبکه جهانی وب و بکارگیری اینترنت، اصطلاح تجارت الکترونیکی شکل گرفت. تجارت الکترونیکی به سرعت شروع به رشد کرد و وب سایت های فراوانی ساخته شدند. یک دلیل این رشد سریع، ایجاد شبکه ها، پروتکل ها و نرم افزار جدید تجارت الکترونیکی بود و دلیل دیگر آن افزایش رقابت و سایر فشارهای رقابتی بود. کم کم اکثر شرکت های بزرگ اقدام به طراحی سایت برای معرفی خود نمودند و مفهوم فروش از طریق این وب سایت ها از سال 97 میلادی گسترش پیدا کرد.

دسته بندی های تجارت الکترونیک

در تجارت الکترونیک، چهار دسته بندی وجود دارد که در اینجا به توضیح مختصری در رابطه با هر کدام میپردازیم :

* کسب و کار با کسب و کار (B2B) : تجارت الکترونیک که در حقیقت مخفف شده ی عبارت Business to Business می باشد، به نوعی مبادله الکترونیکی گفته میشود که طرفین معامله در آن یک شرکت، بیزینس یا کسب و کار هستند. به طور مثال هنگامی که یک کارخانه قطعات مورد نیاز برای ساخت خودرو را تولید میکند و در اختیار سازندگان خودرو قرار میدهد، یک معامله رخ داده است.

* مصرف کننده به مصرف کننده (C2C) : در این مدل هر یک از مصرف کنندگان مستقیما با سایر مصرف کنندگان در ارتباط هستند. برای مثال افرادی که لوازم خانگی یا اتومبیل را با استفاده از پیام های تبلیغاتی در اینترنت می فروشند، خدمات شخصی در اینترنت و فروش اطلاعات تخصصی یا به اصطلاح کسب و کار اینترنتی از دیگر موارد این مدل هستند.

* تجارت به مصرف کننده (B2C) : شامل تجارت هایی است که از طریق فروشگاه های اینترنتی و بدون نیاز به هر گونه تعامل با انسان، کالاهایی را به عموم می فروشند. این همان تصوری است که مردم از تجارت الکترونیک دارند. برای مثال می توان به فروشگاه اینترنتی آمازون اشاره کرد.

* مصرف کننده به تجارت (C2B) : این مدل مربوط به افرادی است که از اینترنت برای فروش محصولات یا خدمات به سازمان ها یا افراد حقوقی استفاده می کنند که به دنبال خرید این محصولات یا خدمات با قیمت های پایین تر مزایا تجارت الکترونیک هستند.

مزایای تجارت الکترونیک

مزایای تجارت الکترونیکی را به طور گسترده میتوان در سه دسته عمده طبقه بندی کرد که شامل: مزایای سازمان ها – مزایای مصرف کنندگان – مزایای جامعه که توضیحاتی برای هر دسته داده میشود.

مزایای تجارت الکترونیک برای سازمان ها

* کاهش قیمت خرید مواد اولیه

* به سازمان ها کمک میکند تا هزینه های ایجاد فرآیند، توزیع، بازاریابی و مدیریت اطلاعات مبتنی بر مقاله را با دیجیتالی کردن اطلاعات کاهش دهند.

* به ساده کردن فرآیندهای تجاری کمک میکند و باعث سریعتر و کارآمدتر شدن آنها میشود.

* باعث افزایش بهره وری سازمان ها میشود.

* تصویر برند شرکت را بهبود می بخشد.

* به سازمان برای ارائه خدمات بهتر مشتری کمک میکند.

* کار تهیه کاغذ را کاهش میدهد.

* کاهش زمان چرخه تولید

* تراکنش های فوری

مزایای تجارت الکترونیک برای مصرف کنندگان

* صرفه جویی در زمان

* بدست آوردن کوپن ها و تخفیف ها

* مشتریان قادراند از محصولات در شهر ها و کشورهای دیگر نیز بهره مند شوند.

* مشتری می تواند در هر زمان و مکان ( حتی خارج از زمان اداری) از محصولات و خدمات بهره مند شود.

* امکان تعامل بیشتر بین مشتری ها و فروشندگان

* وجود طیف وسیعی از گزینه های مختلف

* راحتی در مقایسه

* راحتی در یافتن بررسی ها و نظرات

* قیمت مقرون به صرفه

مزایای تجارت الکترونیک برای جامعه

* کاهش آلودگی هوا در نتیجه ی کاهش ترافیک جاده ها.

* در دسترس قرار دادن محصولات و خدمات برای روستاییان.

* کمک به دولت برای ارائه خدمات عمومی مانند مراقبت های بهداشتی، آموزش، خدمات اجتماعی با هزینه کمتر و به شیوه ی بهتر.

* کمک به کاهش قیمت محصولات.

* کار و تحصیل در خانه

* بالا رفتن فرهنگ اجتماعی

* افزایش استاندارد و کیفیت زندگی مردم

* نیازی نیست برای خرید مسافرتی انجام شود

معایب تجارت الکترونیک

* خرید بعضی ار محصولات آنلاین دشوار است

* نیاز به اینترنت

* کیفیت نداشتن محصولات

* هزینه زیاد فناوری

* مشکلات حمل و نقل

* امکان آزمایش کردن محصول وجود ندارد

* تحویل دیر هنگام

* هزینه بالای کار

* کلاه برداری در کارت اعتباری

* وابستگی به وب سایت

شما می توانید فایل pdf این مقاله را نیز دانلود کنید

این پست چقدر مفید بود؟

روی ستاره کلیک کنید تا به آن امتیاز دهید!

میانگین امتیاز 0 / 5. شمارش آرا: 0

تاکنون رأی ندارید! اولین نفری باشید که به این پست امتیاز می دهد.

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

سایت فرهنگ الکترونیک با 10 سال سابقه در زمینه کسب و کار الکترونیک به مدیران و کارآفرینان کمک می کند کسب و کار خودشان را رشد دهند. کار اصلی ما آموزش و مشاوره کسب و کار است.

تعریف تجارت الکترونیک و انواع آن

در دهه اخير جهان با انقلابی تحت عنوان تجارت الکترونیک روبه رو بوده است که آن را قوی‌تر از انقلاب صنعتی معرفی کرده‌اند. تجارت الکترونيک که با هدف برچيده کردن اسناد و مدارک کاغذی و بروکراسی‌های پيچيده‌ اداری و اقتصادی در حال گسترش روزافزون می‌باشد. تجارت الکترونيک در زمينه‌های مختلف فعاليت‌های بازرگانی نفوذ کرده و از معاملات الکترونيکی ميان خريداران خرد و بازرگانان و مراکز اطلاع ‌رسانی و انجمن‌های مجازی گرفته تا مبادلات ميان دولت‌ها و ملت‌ها گسترش يافته است.

همه اين موارد باعث شده تا اين مبحث به عنوان مهمترين مسئله و دانش روز دنیا مطرح شود و دغدغه بنيادين کشورهای توسعه نيافته يا در حال توسعه باشد؛ چرا که اين گونه کشورها می‌دانند با کوتاهی در زمينه تجارت الکترونیک، به زودی به طور کامل از ميدان تجارت جهانی کنار گذاشته خواهند شد.

در قسمت اول این سری مقالات قصد داریم شما را به تعاریف پایه تجارت الکترونیک آشنا کنیم و برخی از مزیت‌های این مزایا تجارت الکترونیک سیستم در مقایسه با روش‌های سنتی را بررسی کنیم. لطفا تا انتها با زیبال همراه باشید.

تعريف تجارت الکترونيک

E-business می‌تواند به عنوان استفاده از اينترنت برای شبکه‌سازی و تقويت فرآيندهای کسب و کار، ارتباط سازمانی و همکاری در يک شرکت و با مشتريان، تأمين‌کنندگان و ديگر سهامداران تعريف گردد.

E-business از اينترنت، اينترانت، اکسترانت و ديگر شبکه‌ها برای حمايت از فرآيندهای کسب و کار خود استفاده می‌کند. ليکن E-business توصيف کننده فرآيند خريد و فروش، انتقال يا تبادل محصولات و خدمات يا اطلاعات از طريق شبکه‌های رايانه‌ای از جمله اينترنت می‌باشد.

توسعه اقتصاد جديد

همراه با به وجود آمدن فناوری‌های مختلف، اصطلاحی نوین به نام «اقتصاد جديد» خلق شده است که براساس ابتکار در خلق و تقسيم دانش نوآوری و خلاقيت به کارگيری فناوری اطلاعات برای توسعه فروش محصولات و خدمات جديد مورد استفاده قرار می‌گیرد.

انواع تجارت‌ الکترونيک و صنايع مرتبط

E-business در گستره فعاليت‌های متقابل شده، متغير است. زنجيره تأمين يکپارچه بسياری از صنايع، از طريق توسعه اينترنت و فناوري‌های مرتبط تغيير شکل يافته است و برخی سازمان‌ها از طريق فراهم‌ سازی خدمات E-business در زنجيره تأمين يا در بخش‌هايی از زنجيره تأمين مانند تدارکات الکترونيکي، لجستيک، سفارش‌دهی پرداخت‌ها و توزيع در فعاليت‌های «سازمان با سازمان» (B2B) تخصص يافته‌اند.

E-business همچنين شامل سازمانی از پلتفرم‌های همکاری است که به سازمان‌های مختلف، اجازه تسهيم اطلاعات و دانش برای منافع مشترک را می‌دهد. يعنی اگر سازمانی قصد داشته باشد سازمان‌های متفاوتی را به منظور خريد و فروش محصولات و خدمات، فراهم سازی خدمات و حمايت از کسب و کارهای آنلاين کنار هم بیاورد، می‌تواند تمام این کارها را در بستر ایجاد شده توسط کسب و کار الکترونیکی پدید بیاورد. انواع سطوح بالاتر E-business آن‌هايی هستند که محصولات يا خدمات را به مشتريان می‌فروشند. بخش ارتباط سازمان با مشتري (B2C) بالاترين تعداد شرکت‌کنندگان را به همراه برخی از موفق‌ترين تعاملات مانند شرکت e-bay و Amazon را جذب نموده است.

تاريخچه‌ تجارت الکترونيکی

تجارت الکترونيک به معنای تبادل کالا يا خدمات از طريق ارتباط الکترونيکی است. بيش از۴۰ سال است که تجارت مزایا تجارت الکترونیک الکترونيکی به وجود آمده اما آشنايي عموم مردم با اين مفهوم به دو دهه اخير باز می‌گردد. به صورت کلی دوگونه اساسی تجارت الکترونيکی وجود دارد:

1. B2C که دراین روش، شرکت‌ها به تجارت با تهيه کنندگان و توزيع کنندگان و ساير شرکا می‌پردازند.
2. B2b در چنین حالتی شرکت‌ها، کالا يا خدمات خود را به مصرف‌کنندگان به صورت مستقیم می‌فروشند.

تاریخچه ورود کسب و کارهای آنلاین به زندگی روزمره انسان‌ها را می‌توان در ۴ مقطع زمانی مورد بررسی قرار داد:

پيش از سال ۱۹۹۵

برخی براين باورند که ماهیت کلی تجارت الکترونيک با توسعه داده‌های الکترونيکی که قالبی استاندارد برای تبادل اسناد تجاری از يک کامپيوتر به کامپيوتری ديگر بود، ایجاد شد. تبادل داده‌های الکترونيکی در اواسط دهه ۱۹۷۰ توسط کميته تأييد استانداردهای نمايندگان صنايع به رسميت شناخته شد و در طول دهه‌های ۷۰ و ۸۰ شرکت‌های بيشتری شروع به تطبيق با سيستم تبادل داده الکترونيکی کردند. تبادل داده الکترونيکی به عنوان نسل اول تجارت الکترونيک به شرکت‌ها اجازه تبادل اطلاعات، دريافت سفارش و انتقال الکترونيکی وجوه از طريق کامپيوترها را داد.

با اين حال گسترش تبادل داده‌های الکترونيکی بسیار آهسته بود. تا پايان دهه ۸۰ اينترنت هنوز طبيعت غيرتجاری خود را حفظ کرده بود. توسعه رابط کاربر گرافيکی و قابليت ناوبری وب در سرتاسر جهان، نوع استفاده از اينترنت را تغيير داد. با اين حال شايد مهمترين نقطه عطف در سال ۱۹۹۱ بود زمانی که شبکه زيرساخت علوم ملی تصميم گرفت تا محدوديت استفاده تجاری از شبکه را بردارد. این تصمیم باعث گردید تا فرصت‌هایی برای تجارت الکترونيکی ایجاد شود.

۱۹۹۵ تا ۱۹۹۹

در اواسط دهه ۹۰ به تدريج کاربرد تجاری از اينترنت به الگوی غالب استفاده از آن تبديل شد. ورود اصطلاح تجارت الکترونيک به فرهنگ عموم نشانگر توسعه سريع کاربرد تجاری اينترنت است. همچنين در سال ۱۹۹۵ آمازون بزرگترين کتاب فروشي آنلاين بنيانگذاری شد و تنها يک سال بعد به يک بنگاه تجاری چند ميليون دلاری با پايگاه داده‌ای با بیش از ۱/۱ ميليون کتاب قابل جستجو با فیلترهای مختلف مانند عنوان، موضوع، کلمه کليدی و … تبديل شد. در سال ۹۶ شرکت دل شروع به فروش مستقيم کامپيوترهای شخصي از طريق اينترنت کرد. در سال ۱۹۹۷ دامنه تجاری دات کام، به عنوان پراستفاده‌ترين دامنه جايگزين دامنه‌های آموزشي گشت اينترنت به فناوری با بيشترين رشد در تاريخ اقتصادی بدل گشت.

۲۰۰۰ و ۲۰۰۱

استقبال طلايی اواخر دهه ۹۰ از تجارت الکترونيک به حباب دات کام معروف شد. حبابي که جهان در سال‌های ۲۰۰۰ و ۲۰۰۱ شاهد از بین رفتن آن بود.

بعد از سال ۲۰۰۱

تجارت الکترونيک بعد از بحران نيز به رشد خود ادامه داد و برخی از شرکت‌های اينترنتی بازمانده از بحران سالهای ۲۰۰۰ و ۲۰۰۱ به موفقيت شايان توجهي دست يافتند. به عنوان نمونه، آمازون بالاترين امتياز رضايت مشتری در طول تاريخ صنعت خرده فروشی را بدست آورد. ای بی (e-bay) در فروش ماشين های دست دوم که در نگاه اول برای معاملات آنلاین مورد نامناسبی به نظر می‌رسيد، فروش قابل توجهی به دست آورد. ميزان تخمين کل فروش تجارت الکترونيک در سال ۲۰۰۲، ۶/۴۵ و در سال ۲۰۰۳ به ۹/۵۴ ميليارد دلار رسيد و تا امروز نيز اين روند پابرجاست.

سازمان يا مشتری (B2C)

بازار B2C يکی از برجسته‌ترين بازارهای E-business بوده است که اين امر در اصل به دليل شهرت جهانی علامت تجاری شرکت‌هايی مانند e-bay ,Amazon در ميان ديگر شرکت‌ها می‌باشد.

از اواسط دهه ۹۰، رشد عظیمی در تعداد شرکت‌های تأسيس شده برای بهره‌گيری از فضای E-Marketplace در حال توسعه (يا به اصطلاح شرکت‌های دات کام) وجود داشته است. افزايش متناوب جهانی استفاده از اينترنت، علاقه جامعه تجاری را نیز به خود جلب نمود. اولين وب سايت‌های کسب و کار آنلاین در سال ۱۹۹۴ پديدار گرديده و خيلی زود بر روی وب فراگير شدند. صنايع اطلاعاتی و بخصوص صنعت رسانه در استفاده از وب برای بازاريابی و فروش محصولات خود سريع عمل نمودند. در اواسط دهه ۹۰ خرده‌فروش‌ها، توليدکندگان و توزيع‌کنندگان توسط چشم‌اندازهای کسب و کار در حال رشدی که استفاده از اينترنت می‌توانست فراهم کند، جذب شدند. دو عامل کليدی کسب و کار را به سمت اينترنت سوق داد:

اينترنت مکانيسمی‌ را به منظور تجاری سازی فوری محصولات و خدمات برای مشتريان بالقوه در يک مقياس جهانی فراهم کرده است.

هزينه حضور در اينترنت بسیار پايين است.

در پايان دهه ۹۰ مهاجرت شرکت‌ها به اينترنت به صدایی تبديل شد تا شرکت‌های بيشتری به اينترنت، به عنوان يک مسير سريع، ارزان و کارآمد برای کسب پول نگاه کنند. در اواخر دهه‌ ۹۰، نگرش مشترکی در رابطه با اينکه تنها سهام شرکت‌های دات کام به رشد ادامه می‌دهند، ايجاد شد. این امر موجب آن گردید که قيمت سهام اين شرکت‌ها به حدی افزايش يابد که ديگر شباهتی به ارزش واقعی آن نداشته باشد. در سال ۲۰۰۰ انديشه پوچ دات کام از هم پاشيد و بسياری از شرکت‌ها به سمت ورشکستگی رفتند.

از زمان افت صنعتی سال ۲۰۰۰ صنايع مرتبط با E-business و E-commerce يک بار ديگر رشد با سرعت موثری را نشان دادند اما اين بار شرکت‌ها با درک بيشتری از چگونگی عملکرد در محيط E-business وارد بازار شدند. از زمان تجاری سازی اينترنت در اواسط دهه ۱۹۹۰، مصرف‌کنندگان نيز دست خوش يک فرايند يادگيری شده و در مورد خريد آنلاين آگاه‌تر گرديدند و بازار B2C مجدداً شروع به کار کرده و خريد آنلاين، به کانال مهمی برای عادت‌های خريد مصرف‌کنندگان تبديل گرديده است.

(براي سازمان)

1. گسترش بازار سازمان‌ها به بازارهای ملی و بين‌المللی
2. کوتاه کردن کانال‌های بازاريابی و حتی حذف آن و در نتيجه توليد محصولات ارزان‌تر با سود بيشتر
3. کاهش هزينه‌های ارتباط از راه دور
4. کمک به شرکت‌های کوچک و نوپا برای مزایا تجارت الکترونیک رقابت با شرکت‌های شناخته شده‌تر

(براي مشتريان)

1. کاهش هزينه کالا و خدمات برای مشتريان به دليل امکان مقايسه سريع و بر خط قيمت‌ها با يکديگر
2. افزايش قدرت انتخاب مشتری
3. امکان خريد ۲۴ ساعت و هفت روز هفته (بدون محدوديت)
4. دسترسی مشتريان به اطلاعات مربوط به طور کامل
5. امکان کار و مطالعه برای افراد در منزل
6. امکان تعامل مشتريان در جوامع الکترونيکی B2C

آینده تجارت الکترونیک

در قسمت قبلی سری مقالات تجارت الکترونیک ، پس از ارائه یک تعریف اولیه از این بحث و چگونگی احاطه شدن بازار توسط کسب و کارهای آنلاین ، به بررسی انواع سرویس‌های موجود در تجارت الکترونیک پرداختیم و در ادامه نیز در خصوص مزایا استفاده از فروشگاه‌های آنلاین برای مشتریان سخن گفتیم. در این بخش قصد داریم با دید وسیع‌تری وارد این صنعت شویم و تاثیرات آن را بر جوامع مخالف بسنجیم.

تاثیرات تجارت الکترونیک(b2c)

تأثير تجارت الکترونیک B2C بر قيمت‌های داخلی يک کشور:

يکی از موانع دستيابی يک کشور به سهم خود در عرصه اقتصاد بين‌المللی، بالا بودن قيمت‌ نسبی کالاها و خدمات آن کشور می‌باشد. این مشکل بيشتر در يک اقتصاد بسته يا مبتنی بر روش‌های سنتی نمايان می‌شود. از اين رو کشورهایی با اقتصاد سنتی بايد به دنبال شرايطی برای تحول وضعيت اقتصادی خود باشند. يکی از مؤلفه‌هایی که در کاهش قيمت کالاها و خدمات اثر مستقيم دارد، ايجاد هماهنگی بين تأمين مواد اوليه و برنامه ‌ريزی برای توليد است. از آن جایی که در تجارت الکترونيکی B2C مديريت فروش و سفارش در قالب محيط الکترونيکی قرار می‌گيرد، بنابراين متناسب با تنظيم زمانی فروش می‌توان توليد را برنامه ‌ريزی کرد و بر طبق اين برنامه زمان‌بندی، به تأمين مواد اوليه و فروش کالا اقدام کرد.

آینده تجارت الکترونیک

همچنين از آن جایی که بازار را می‌توان به دقت بررسی کرد و با نقاط مصرف نيز ارتباط برقرار کرد، در چنين فرآيندی به کاهش هزينه‌ها به ويژه هزينه انبار داری روی آورد. علاوه بر این موارد تجارت الکترونيکی B2C موجب کاهش هزينه مبادلات و جستجو می‌شود. بنابراين تجارت الکترونيک B2C موجب کاهش قيمت‌های داخلی محصولات و خدمات در يک کشور می‌شود.

تأثير تجارت الکترونیکی B2C بر اشتغال يک کشور:

1. استفاده از تجارت الکترونيکی B2C خودکارسازی بخش‌های اقتصادی را به همراه دارد. برای ايجاد خودکارسازی نياز به نيروی متخصص می‌باشد. از اين لحاظ، تقاضا برای نيروی کار متخصص افزايش می‌يابد.
2. تجارت الکترونيکي B2C بطور کلی باعث افزايش خريد و همچنین موجب گردش پول بيشتر شده و از ميزان تورم و رکود اقتصادی کم می‌کند. وجود چنین شرايطی به بهبود چشمگیر نرخ بیکاری کمک فراوانی می‌کند.
3. استفاده از تجارت الکترونيکی B2C به علت کاهش هزينه‌ها و قيمت‌ها و در نهايت افزايش سود موجب ايجاد سرمايه‌گذاری‌های جديد می‌شود که به تبع آن، شغل‌های جديد نیز خلق می‌شوند.

تأثير تجارت الکترونیکی B2C بر رضايت مشتري:

ايجاد رقابت کامل با حضور تجارت الکترونيکی B2C موجب می‌شود با غيرشخصی شدن بازار و صفر شدن سود اقتصادی در بلند مدت، مصرف‌ کننده به بهترين شرايط دست يابد.

آینده تجارت الکترونیک

آينده صنعت تجارت الکترونیک B2C:مزایا تجارت الکترونیک

با توجه به مزايا و سود دهی اين صنعت، روز به روز به تعداد سرمايه‌گذارانی که تمایل به ورود به این بازار تجارت الکترونيک B2C را دارند، افزوده می گردد.

تجارت الکترونيک B2C موجب شده بازار به سمت رقابت سالم برود که يکی از ويژگی‌های آن، ورود و خروج راحت به اين بازار است. در نتيجه این موضوع، یک فضای رقابتی شديد در آينده‌ اين صنعت ايجاد خواهد شد که به موجب آن، شرکت‌هایی که قصد ورود به این بخش را دارند، نياز به مزيت‌های رقابتی معقول برای ادامه حیات در حوزه کسب و کار خود خواهند بود.

ساده کردن محتوا يا ايجاد محتوایی خلاقانه و ايجاد دسترسی آسان يا ايجاد فضایی برای تبادل نظرات مشتريان، از جمله مزيت‌های رقابتی خواهد بود که در آينده نه چندان دوری، بيشتر از قبل مورد توجه قرار خواهد گرفت. البته نظر اندرو يودرين در اين زمينه اين است که طی سال‌های آينده، ساخت و پخش تبليغ‌های تأثيرگذار و جذاب، حياتی خواهند شد. او همچنان می‌گوید:

به دست آوردن توجه برای برندها سخت و پرهزينه است اما استفاده از محتوای جذاب و خلاقانه و احساسی در تبليغ، اين راه را ساده‌تر می‌کند. اين روزها بيشتر برندهای بزرگ از اين راهکار استفاده می‌کنند اما انتظار می‌رود در ۱۰ سال آينده، برندهای کوچک‌تر نيز به اين عمل روی آورند.

البته نمی‌توان از تأثيرات تکنولوژی نيز چشم ‌پوشی کرد. برای مثال استفاده از موبايل در ۵ سال گذشته شاهد يک انفجار بوده اما هنوز يک شکاف بزرگ در جابه جايی از دستکتاپ به موبايل وجود دارد. در واقع انجام خريد روی صفحه‌ نمايش‌های کوچک موبايل، يک دردسر جدی برای برنامه نویسان در اين سال‌ها بوده است. برطرف شدن اين مشکل می‌تواند موجب رشد صنعت توزيع کالاهای B2C يا به عبارت تجارت الکترونيک B2C شود.

با روند پیش رو در توسعه کسب و کارهای آنلاین قابل حدس است که در آينده، فروشگاه‌ها به صورت چشم‌گيری کوچک‌تر خواهند شد. با پیشرفت ابزارهای تکنولوژی در تجارت الکترونيکی B2C این موارد به صورت گسترده جايگزين افرادی خواهند شد که در فروشگاه‌ها مشغول به کار هستند. استفاده از چنین ابزارهایی به جای کارمندهای فعلی، برای صاحبان فروشگاه‌ها سودآوری و کارايی بسيار بالاتری خواهد داشت.

البته با توجه به ورود سرمايه‌گذاران بسیار بزرگ به اين صنعت و همچنین به وجود آمدن فضای رقابت شديد و اشباع شدن اين صنعت از شرکت‌ها و برندهای متنوع، انتظار می‌رود آینده از آن کسب و کارها و صنایع کوچکی باشد که سعی در نشان دادن خلاقیت و نوآوری در زمینه ساخت و ارائه محصول خود دارند.